對(duì)于蘋(píng)果公關(guān)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，媒體認(rèn)為這是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)蘋(píng)果施加的壓力太大所致。
金融調(diào)查機(jī)構(gòu)湯森金融的最新調(diào)查顯示，蘋(píng)果2013財(cái)年第二季度利潤(rùn)或出現(xiàn)10年來(lái)首次同比下滑。
對(duì)于“回應(yīng)遭指責(zé)”，昨日蘋(píng)果中國(guó)公司公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們也沒(méi)有想到其官方回應(yīng)會(huì)被“誤解”，“我們的回應(yīng)是以跟消費(fèi)者說(shuō)話的口吻寫(xiě)的，都是針對(duì)央視質(zhì)疑的基本回應(yīng)，但沒(méi)想到被誤解的這么嚴(yán)重。”
該負(fù)責(zé)人表示，目前他們每天中午都要跟美國(guó)總部召開(kāi)電話會(huì)議，也正是因?yàn)檫@個(gè)事件，公司公關(guān)部得以和蘋(píng)果在華其他部門進(jìn)行緊密溝通，這在以前是不可能的。“換做以前我們可能都不會(huì)出聲明，我們也在努力改變。”他說(shuō)。
該負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，“蘋(píng)果自己也沒(méi)有想到會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)獲得這么大的成功，任何一個(gè)企業(yè)在迅速增長(zhǎng)的時(shí)候，都不可能做到完美。我們?cè)谝恍┑胤酱_實(shí)需要改進(jìn)，經(jīng)銷商的管理也需要加強(qiáng)。但我們最根本的原則是，不會(huì)傷害到消費(fèi)者的利益。”
一位蘋(píng)果中國(guó)員工表示，蘋(píng)果在售后服務(wù)方面做得比國(guó)內(nèi)的同行要好。他說(shuō)，蘋(píng)果在中國(guó)的舉措是嚴(yán)格遵守中國(guó)法律的，包括三包法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，但三包法和美國(guó)、歐盟等地區(qū)有很大的差別。
部分消費(fèi)者不買賬
在這一事件中，一些消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果感到失望甚至不滿。
盡管蘋(píng)果員工一肚子苦水，但一些消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果仍感到不滿。
昨日，記者隨機(jī)采訪了幾個(gè)蘋(píng)果手機(jī)用戶。一位女士表示，“放到屁股口袋里，坐一下屏幕就會(huì)彎掉，現(xiàn)在售后還搞雙重標(biāo)準(zhǔn)。”和她隨行的一位男士則表示，蘋(píng)果iPhone 5本身就有質(zhì)量問(wèn)題，他有好幾個(gè)朋友都遭遇這樣的情況，從上衣口袋里掉下去，屏幕就會(huì)摔碎。“雖然屏幕更清晰了，但很脆弱。”
但也有消費(fèi)者表示，其實(shí)蘋(píng)果的售后服務(wù)很好，自己的手機(jī)過(guò)保修期了，拿到蘋(píng)果店，蘋(píng)果最后也給做了保修處理。
質(zhì)檢總局要求蘋(píng)果改正違規(guī)行為
據(jù)央視《新聞聯(lián)播》報(bào)道，國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，關(guān)于消費(fèi)者反映“蘋(píng)果服務(wù)商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年”的問(wèn)題，蘋(píng)果服務(wù)商的做法，違反了我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，必須予以改正。否則，將由行政執(zhí)法部門按照有關(guān)法律法規(guī)予以嚴(yán)肅處理。
按照我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄》的規(guī)定，主機(jī)的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為2年。
昨日晚間，央視《新聞聯(lián)播》報(bào)道稱，“3·15晚會(huì)”曝光蘋(píng)果產(chǎn)品售后服務(wù)采用中外雙重標(biāo)準(zhǔn)后，包括《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、新華每日電訊等百家主流平面媒體都對(duì)此進(jìn)行轉(zhuǎn)載和報(bào)道，全國(guó)30多家平面媒體的總編輯撰寫(xiě)了50多篇評(píng)論。新浪微博參與轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的用戶超過(guò)380萬(wàn)。
■ 延展
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)低造成“雙重標(biāo)準(zhǔn)”？
針對(duì)央視指責(zé)蘋(píng)果“雙重標(biāo)準(zhǔn)”一事，北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富認(rèn)為，這里面有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的因素，在某些領(lǐng)域中國(guó)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)外低。
律師：國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)需兼顧國(guó)內(nèi)廠商能力
于國(guó)富說(shuō)，“首先，我們國(guó)家的法律標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)外低，包括法律法規(guī)，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)，這是事實(shí)。其二，從企業(yè)的角度來(lái)講，國(guó)家的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)不是對(duì)企業(yè)的封頂條款，是最低標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在國(guó)家最低要求之上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。第三，一個(gè)跨國(guó)公司只要不違反國(guó)家法規(guī)，就是合法的廠商。消費(fèi)者有權(quán)利喜歡或不喜歡這個(gè)企業(yè)，但沒(méi)有權(quán)利要求他一定在執(zhí)行美國(guó)的售后服務(wù)政策。”