新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是黨的群眾路線(xiàn)在基層社會(huì)治理中的生動(dòng)實(shí)踐，在新時(shí)代征程中，華夏銀行緊跟國(guó)家政策導(dǎo)向，積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門(mén)號(hào)召，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新金融服務(wù)模式，不斷探索和實(shí)踐金融糾紛多元化解新路徑，將金融惠民利民做到實(shí)處。

以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，打造金融服務(wù)新標(biāo)桿

華夏銀行堅(jiān)持“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”，以依法公正、調(diào)解自愿、高效便民為原則，聚焦金融糾紛化解的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，持續(xù)推動(dòng)分行糾紛多元化解工作制度化、體系化，全方位保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。杭州分行推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，始終遵循“了解事實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)把控、客戶(hù)滿(mǎn)意”的理念，將矛盾糾紛化解在基層，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)糾紛預(yù)防和化解能力。建立每月“行長(zhǎng)接訪(fǎng)日”機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極參與投訴處理，及時(shí)接訪(fǎng)并回應(yīng)消費(fèi)者訴求。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的調(diào)解方式，做到1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)廳堂糾紛。同時(shí)為客戶(hù)答疑解惑，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。高效的糾紛處理機(jī)制和細(xì)致的客戶(hù)服務(wù)，不僅贏得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，更為消費(fèi)者帶來(lái)了安心、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

以“共享法庭”為實(shí)踐，助力金融糾紛高效化解

華夏銀行依托“共享法庭”這一創(chuàng)新平臺(tái)，精準(zhǔn)延伸金融審判職能，就地化解糾紛，為金融矛盾的解決開(kāi)辟了新途徑。圍繞金融債權(quán)糾紛訴前調(diào)解、企業(yè)破產(chǎn)重整、個(gè)人債務(wù)清理等方面，積極為困境企業(yè)和債務(wù)人創(chuàng)造重生機(jī)會(huì)，釋放創(chuàng)業(yè)活力，為營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。溫州分行與溫州市中級(jí)人民法院聯(lián)合設(shè)立“華夏銀行溫州分行服務(wù)站”，甌海支行與甌海區(qū)人民法院聯(lián)合設(shè)立“華夏銀行溫州分行甌海支行服務(wù)站”，以“精準(zhǔn)延伸金融審判職能，就地化解糾紛”為目標(biāo)，利用移動(dòng)微法院在線(xiàn)服務(wù)，做好線(xiàn)上立案、開(kāi)庭、調(diào)解及普法宣傳、司法聯(lián)動(dòng)等，推動(dòng)“共享法庭”有效運(yùn)用。今年以來(lái)，溫州分行已通過(guò)“共享法庭”成功調(diào)解多起案件，與當(dāng)?shù)胤ㄔ洪_(kāi)展了多次司法聯(lián)動(dòng)，為金融糾紛多元化解樹(shù)立了典范。

以“金融為民”為目標(biāo)，完善糾紛化解機(jī)制建設(shè)

華夏銀行積極以金融為民為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)作為，選派了一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀員工加入專(zhuān)業(yè)調(diào)解員隊(duì)伍，為調(diào)解組織注入了新的活力，有效提升參與調(diào)解工作的深度與糾紛處理的專(zhuān)業(yè)水平。青島分行3名員工被青島市銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中心和青島市金融消費(fèi)保護(hù)協(xié)會(huì)評(píng)為年度“優(yōu)秀調(diào)解員”和“金牌調(diào)解員”。通過(guò)加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)的信息共享、資源互補(bǔ)，形成工作合力共同推動(dòng)糾紛多元化解。南寧、太原、重慶等分行均與當(dāng)?shù)卣{(diào)解中心建立小額金融糾紛快速解決機(jī)制，有效提升糾紛解決效率。信用卡中心持續(xù)與當(dāng)?shù)胤ㄔ簻贤?lián)動(dòng)，積極推進(jìn)接入“金融案件多元解紛一體化平臺(tái)”，以“糾紛調(diào)解+司法確認(rèn)”模式強(qiáng)化矛盾糾紛主動(dòng)解決，提升多元化解水平。同時(shí)，注重加強(qiáng)調(diào)解工作的宣傳引導(dǎo)，石家莊分行以二級(jí)分行唐山為試點(diǎn)，在設(shè)立咨詢(xún)投訴接待專(zhuān)區(qū)基礎(chǔ)上，設(shè)置“金融消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站”，張貼“出現(xiàn)糾紛找調(diào)解委”的醒目標(biāo)牌，提高群眾對(duì)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的認(rèn)知度與參與度，為實(shí)現(xiàn)減少糾紛、優(yōu)先調(diào)解奠定基礎(chǔ)。

展望未來(lái)，華夏銀行將進(jìn)一步以黨建引領(lǐng)推動(dòng)全行上下樹(shù)立“金融向善”“金融為民”的發(fā)展理念，強(qiáng)化政法銀互動(dòng)，健全完善與法院的信息共享和聯(lián)系互動(dòng)機(jī)制，積極通過(guò)非訴第三方解決機(jī)制化解金融消費(fèi)爭(zhēng)議，有效推動(dòng)金融糾紛多元化解走深走實(shí)，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定健康發(fā)展，為廣大客戶(hù)提供更加貼心、高效的金融服務(wù)，全面助力實(shí)現(xiàn)金融惠民利民目標(biāo)。