為深入貫徹落實黨的二十大、二十屆三中全會精神和中央金融工作會議精神，堅持以人民為中心的價值取向，按照金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會統(tǒng)一部署，上海金融監(jiān)管局牽頭組織開展2025年上海地區(qū)金融教育宣傳周活動，切實提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
一、凝聚行業(yè)力量，吹響集中活動集結號
2025年9月15日，在上海金融監(jiān)管局、人民銀行上海總部、上海證監(jiān)局、上海市地方金融管理局的聯(lián)合指導下，上海市銀行同業(yè)公會、上海市保險同業(yè)公會在中國金融信息中心聯(lián)合舉辦以“保障金融權益助力美好生活”為主題的2025年上海地區(qū)金融教育宣傳周啟動儀式。上海金融監(jiān)管局、人民銀行上海總部、上海證監(jiān)局、上海市委金融辦相關負責人出席活動，轄內(nèi)一百余家金融機構代表和市民代表參加活動。
上海金融監(jiān)管局黨委書記、局長綦相在致辭中指出，上海金融監(jiān)管局立足構建金融“大消保”工作格局，推動金融消保工作邁上新臺階，目前已進入常態(tài)化治理階段。轄內(nèi)金融機構要辦好為民實事，做維護群眾利益的“實踐者”，升級服務能力，做化解行業(yè)難點的“破題者”，筑牢安全防線，做金融安全環(huán)境的“守護者”。
啟動儀式現(xiàn)場發(fā)布了上海金融業(yè)為民辦實事舉措范例和受歡迎的金融教育作品，并通過金融知識宣講、金融教育脫口秀、合唱金融教育歌曲等形式向金融消費者普及金融知識，傳遞“金融為民”的初心。同時，活動外場舉辦金融知識集市，30余家金融機構在現(xiàn)場設置主題攤位進行宣傳，通過趣味互動游戲、圖文并茂的金融知識展架等載體，有效吸引廣大市民積極參與。活動現(xiàn)場參與人數(shù)眾多，氣氛十分熱烈。
二、強化風險提示，推動金融知識進萬家
2025年金融教育宣傳周活動期間，上海金融監(jiān)管局指導上海市銀行同業(yè)公會、上海市保險同業(yè)公會牽頭轄內(nèi)金融機構開展“風險提示送上門”活動，通過多渠道、多樣式、多層次的教育宣傳活動，將金融知識和反詐防非常識送到家家戶戶，做到上海街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。如“進校園”護航青春、“進企業(yè)”服務實體、“進商圈”促進消費、“進社區(qū)”溫暖鄰里、“進鄉(xiāng)村”助力振興，在市民公園開設金融知識集市，聯(lián)合明星警官向社區(qū)居民和老年大學學員講授反詐常識，在線上推出金融知識競答，在機場、電梯間播放風險提示視頻，在黃浦江畔開展無人機演出等，將金融教育宣傳與本地文化、市民生活場景深度融合。
三、堅持為民監(jiān)管，譜寫消保工作新篇章
近年來，上海金融監(jiān)管局深入踐行金融工作的政治性、人民性，以“三聚焦”為抓手，推動完善金融業(yè)為民辦實事常態(tài)化工作機制，切實保護金融消費者合法權益。一是聚焦源頭治理。開展代銷業(yè)務專項整治工作，全面梳理和排查代銷領域存在的不規(guī)范現(xiàn)象和突出問題，持續(xù)督導金融機構規(guī)范開展代銷業(yè)務。多措并舉整治規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)消費貸款業(yè)務，指導金融機構實質(zhì)性審核識別借款人身份，妥善處理風險隱患。二是聚焦群眾關切。指導上海轄內(nèi)金融機構不斷提升金融服務適老化水平，持續(xù)開展銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點適老服務評價暨老年友好網(wǎng)點建設工作。推動上海市銀行同業(yè)公會完善銀行網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設指南，指導轄內(nèi)相關金融機構開展網(wǎng)點無障礙環(huán)境提升工程。三是聚焦關鍵實事。指導轄內(nèi)金融機構持續(xù)開展“睡眠保單”清理和銀行“沉睡賬戶”提醒提示工作。實施“融資暢通工程”，推動普惠信貸提質(zhì)擴面。深化普惠保險創(chuàng)新，相繼推出“滬惠保”“滬家保”“滬業(yè)保”“滬理保”等城市定制型普惠產(chǎn)品，落實金融為民惠民利民政策。
四、暢通維權渠道，深化多元糾紛化解機制
在上海金融監(jiān)管局的指導下，上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心以集團綜合化、區(qū)域綜合化、金融司法融合為總思路，以一站式受理、一攬子調(diào)處、一體化解決為總目標，為消費者提供便捷、高效維權渠道。一是立足調(diào)解主業(yè)。2025年上半年，上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心共受理糾紛案件32857件，同比增長102.38%，完成調(diào)解22069件。二是設立調(diào)解分站。上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心自2024年9月起陸續(xù)建立1個中心+10個分站的架構體系，為消費者提供便捷、高效維權渠道，自去年9月成立分站以來，累計受理糾紛7770件，涉及金額4.1億元。三是探索“一點一室一機制”建設。虹口區(qū)人民法院北外灘金融糾紛調(diào)解指導點和北外灘金融審判工作室分別入駐上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心北外灘調(diào)解工作分站和虹口區(qū)北外灘街道，加強基層一線金融解紛訴調(diào)對接。
下階段，上海金融監(jiān)管局將立足監(jiān)管為民初心，凝聚行業(yè)合力，全方位開展金融消費者權益保護工作，持續(xù)優(yōu)化金融惠民舉措，著力提升金融服務質(zhì)量與效能，為推動經(jīng)濟金融高質(zhì)量發(fā)展、助力上海國際金融中心建設貢獻新的力量。