京華時報訊（記者王莉霞）昨天上午7點36分，地鐵10號線牡丹園站道岔故障，影響該站至健德門站方向（下行）運行。事故造成部分列車晚點，10號線多站內采取限流措施，因事發早高峰，大量乘客滯留。約90分鐘后，道岔故障修復，運營秩序逐步恢復。
乘客邱先生介紹，昨天上午8點多，他乘坐10號線從西土城站前往三元橋站，列車離開芍藥居站后不久，突然急剎車，“停了近20分鐘，后來也是走走停停，車上擠滿了人”。車內廣播不斷提示，列車信號故障，請改乘地面交通工具。邱先生說，下車后，出站閘機處擠滿等待刷卡離開的乘客，“大家不斷催促前面的快點，否則上班就要遲到了”。
故障發生后，多站內乘客滯留，多名工作人員在站內疏導乘客，為了加快出站速度，工作人員還讓手持單程票的乘客從出站口的小門快速出站。
昨天上午，北京地鐵官方微博發消息稱，上午7點36分，10號線牡丹園站道岔故障，影響牡丹園至健德門（下行）改降級模式行車，致使部分列車晚點。國貿、雙井和潘家園等多站采取限流措施，10號線與13號線換乘站知春路站，部分列車通過不停車。故障于上午9點09分修復，運營秩序逐步恢復。
北京地鐵相關負責人表示，由于10號線客流量壓力是全線路最大的，要求發車間隔最小為2分20秒，因此維修保養難度大。“只要有個別車輛延遲2分鐘，就會造成局部乘客滯留；如果延遲5分鐘，就會影響全線運行。”該負責人稱，目前，地鐵公司正重點對信號設備嚴加防范，加強維護工作，爭取把損失降到最低。
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站內可領延誤告知
地鐵工作人員稱，因地鐵延誤導致上班遲到，乘客3日內可在車站內索取或登錄北京地鐵官網打印“延誤告知”，上面清晰地記錄著故障線路、時間、初步原因及相關道歉內容等信息，但此舉措卻很少有乘客了解。這份告知僅證明北京地鐵對應線路的延誤情況，并不能作為索賠的證據。