新華網(wǎng)杭州3月4日電(王政、王磊)一度引發(fā)全民“吐糟”的打車(chē)軟件燒錢(qián)大戰(zhàn)顯出“熄火”跡象：快的打車(chē)與支付寶方面宣布調(diào)整打車(chē)補(bǔ)貼，從4日零點(diǎn)開(kāi)始，乘客通過(guò)打車(chē)軟件乘車(chē)的補(bǔ)貼減少為每單10元，并請(qǐng)“同行坐下來(lái)喝茶”。在燒錢(qián)大戰(zhàn)正酣、民眾頻頻抱怨“打車(chē)難”的時(shí)候，補(bǔ)貼“熄火”之勢(shì)將會(huì)讓打車(chē)軟件何去何從？
打車(chē)燒錢(qián)補(bǔ)貼或“熄火”？
近日，阿里巴巴董事局主席馬云在“來(lái)往”上吐槽自己的老母親打不到車(chē)，同時(shí)呼吁：“打車(chē)軟件的朋友們，你們還想打多久啊？建議你們坐下來(lái)喝杯茶，商量一下，下一步如何干得更智慧點(diǎn)。”
快的打車(chē)方面率先下調(diào)補(bǔ)貼，從4日開(kāi)始，乘客補(bǔ)貼減少為每單10元，并將在北京試點(diǎn)老年人免費(fèi)打車(chē)。快的打車(chē)在公開(kāi)信中說(shuō)：“我們?yōu)榱顺袚?dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任而將這樣的競(jìng)爭(zhēng)暫放一邊”。
嘀嘀打車(chē)方面很快在官方微博稱(chēng)，為避免過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，“嘀嘀打車(chē)愿意一起喝茶”。持續(xù)數(shù)月的打車(chē)軟件燒錢(qián)大戰(zhàn)似有“熄火”跡象。有業(yè)內(nèi)人士分析，雙方最近一系列的動(dòng)作都在表明，燒錢(qián)補(bǔ)貼模式或?qū)⑦^(guò)去，打車(chē)軟件下一步需要考慮如何提供更好的服務(wù)以及如何盈利。
然而，勁敵真的可以坐下“喝茶”？快的打車(chē)與嘀嘀打車(chē)從一開(kāi)始就把彼此當(dāng)成了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1月10日，嘀嘀打車(chē)開(kāi)啟打車(chē)補(bǔ)貼優(yōu)惠措施，每單減10元；1月20日，快的打車(chē)跟進(jìn)，也推出了每單免10元的優(yōu)惠。雙方相持一個(gè)月后，嘀嘀打車(chē)率先調(diào)整，補(bǔ)貼減少為每單5元；但快的打車(chē)延續(xù)了之前的優(yōu)惠。
補(bǔ)貼減少后，嘀嘀打車(chē)損失了大批客戶(hù)。為扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，2月17日，嘀嘀打車(chē)重返10元補(bǔ)貼時(shí)代，而快的打車(chē)則將補(bǔ)貼提升至11元，并宣稱(chēng)“永遠(yuǎn)比同行多一元”。此舉嚴(yán)重刺激了嘀嘀打車(chē)，2月18日，嘀嘀打車(chē)開(kāi)啟游戲補(bǔ)貼模式，每單補(bǔ)貼在12元至20元不等，同時(shí)贈(zèng)送微信打飛機(jī)游戲高級(jí)戰(zhàn)機(jī)。
快的打車(chē)不甘示弱，補(bǔ)貼提升至每單13元，同時(shí)贈(zèng)送淘寶免費(fèi)退貨卡。雙方的燒錢(qián)比拼也進(jìn)入高潮。有高潮就有落幕，打車(chē)軟件高補(bǔ)貼時(shí)代真的要過(guò)去了么？
燒錢(qián)大戰(zhàn)背后“一地雞毛”
隨著燒錢(qián)補(bǔ)貼競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，使用打車(chē)軟件的乘客人數(shù)出現(xiàn)“井噴”。快的打車(chē)方面介紹稱(chēng)，去年年底的時(shí)候，快的每天的訂單也就50萬(wàn)單左右，現(xiàn)在每天的訂單已經(jīng)超過(guò)600萬(wàn)單。為了拿到打車(chē)補(bǔ)貼，使用支付寶錢(qián)包支付的用戶(hù)也提高數(shù)十倍。
打車(chē)軟件帶來(lái)的便利還來(lái)不及“享受”，一系列問(wèn)題便隨之而出。兩家打車(chē)軟件都宣稱(chēng)，要解決人們“打車(chē)難”的問(wèn)題。但實(shí)際情況卻并非如此，打車(chē)軟件只能在智能手機(jī)上操作，對(duì)不會(huì)使用打車(chē)軟件、智能手機(jī)的中老年群體，或者不懂中文軟件的老外來(lái)說(shuō)，飽受“打車(chē)難”的困擾。
“以前可以隨意揚(yáng)手打車(chē)，現(xiàn)在卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)，即便是‘空車(chē)’，也不會(huì)停車(chē)。”杭州市民王紫凌說(shuō)出了不少人的困惑，真的有急事要打車(chē)，反而不如以前方便了。
不少使用打車(chē)軟件的乘客，同樣遇到“打車(chē)難”問(wèn)題。因?yàn)榇蜍?chē)軟件可以加價(jià)叫車(chē)，出租車(chē)司機(jī)普遍希望能夠接下加價(jià)的單子或者行駛距離較長(zhǎng)的單子，短途乘客往往被忽視。
支付故障同樣困擾著各地的使用者。全國(guó)多地網(wǎng)民反映使用打車(chē)軟件出現(xiàn)了不同程度的支付問(wèn)題：先是嘀嘀打車(chē)癱掉，后是快的打車(chē)部分用戶(hù)遇到了網(wǎng)絡(luò)延遲問(wèn)題。
因?yàn)榻訂我l(fā)的交通事故也呈上升趨勢(shì)。浙江澤大律師事務(wù)所律師付勇勇認(rèn)為，出租車(chē)司機(jī)在開(kāi)車(chē)過(guò)程中使用手機(jī)涉嫌違反交通法規(guī)。另外，出租車(chē)司機(jī)在搶單的過(guò)程中容易分神，對(duì)安全駕駛還是有一定影響的。
付勇勇還提到，出租車(chē)司機(jī)在使用打車(chē)軟件過(guò)程中也存在騙補(bǔ)貼的情況。快的打車(chē)和滴滴打車(chē)出臺(tái)補(bǔ)貼政策以后，有乘客和出租車(chē)司機(jī)合作，通過(guò)打車(chē)軟件做假單騙補(bǔ)貼。據(jù)了解，因?yàn)樗緳C(jī)惡意刷單、違規(guī)嚴(yán)重，已經(jīng)有多名出租司機(jī)的嘀嘀賬號(hào)先后被封。
高補(bǔ)貼難持續(xù)，打車(chē)軟件何處去？
目前，對(duì)于打車(chē)軟件的監(jiān)管仍不明晰，但是打車(chē)軟件引發(fā)的一系列社會(huì)問(wèn)題，已經(jīng)引起了政府部門(mén)及打車(chē)軟件公司的重視。
上海市交通運(yùn)輸和港口管理局出臺(tái)《加強(qiáng)出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理相關(guān)措施》，對(duì)打車(chē)軟件進(jìn)行約束，暫行實(shí)施早晚高峰時(shí)段出租汽車(chē)嚴(yán)禁使用打車(chē)軟件提供約車(chē)服務(wù)，以緩解高峰時(shí)段打車(chē)難情況。與此同時(shí)，北京、杭州、廣州等地也出臺(tái)措施約束打車(chē)軟件。
浙江省社科院調(diào)研中心主任楊建華表示，打車(chē)軟件填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，讓乘客方便打車(chē)；但是打車(chē)軟件不斷地?zé)X(qián)競(jìng)爭(zhēng)，或許會(huì)對(duì)市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生不利影響。“政府應(yīng)設(shè)置保護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，制定相應(yīng)的規(guī)則；同時(shí)也應(yīng)想辦法解決老年人‘打車(chē)難’等問(wèn)題。”
楊建華還認(rèn)為，打車(chē)軟件公司應(yīng)該不斷地改進(jìn)軟件程序，例如，讓老年人更方便地使用打車(chē)軟件，讓軟件更順利、更安全地運(yùn)行，不出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，讓司機(jī)更便捷、安全地使用打車(chē)軟件等。
快的打車(chē)方面已經(jīng)開(kāi)始著手解決一些問(wèn)題，為了解決軟件故障問(wèn)題，快的將于近日遷移到阿里云的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，為市民提供更好的打車(chē)體驗(yàn)；支付寶錢(qián)包也著力推行打車(chē)掃描二維碼付款。
兩家打車(chē)軟件都表示，將提供更好的使用體驗(yàn)和服務(wù)，并想辦法解決老年人等特殊人群的打車(chē)難題。在持續(xù)數(shù)月的燒錢(qián)大戰(zhàn)爭(zhēng)奪用戶(hù)后，打車(chē)軟件開(kāi)始向“更好的服務(wù)”這個(gè)本應(yīng)成為其基本追求的目標(biāo)回歸。