又到一年裝修季，細(xì)數(shù)消費(fèi)者煩心的那些事兒，櫥柜問(wèn)題可謂最扎眼。《法制晚報(bào)》聯(lián)合新浪家居做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在新裝房屋中，45.9%都是櫥柜先壞，櫥柜出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的網(wǎng)友多達(dá)69.4%。
在記者的調(diào)查中，櫥柜產(chǎn)品有明顯質(zhì)量問(wèn)題、缺少零件、延遲安裝等案例更是比比皆是。其中，不僅小品牌，甚至志邦、金牌等動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)元的名牌櫥柜也屢遭消費(fèi)者投訴。這一局面的形成，在業(yè)內(nèi)外看來(lái)，都與“國(guó)標(biāo)”的缺失，以及交易形式的不公平關(guān)系密切。
■案例1 制作粗糙 工人都是“門外漢”
3個(gè)月前，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的王先生剛裝修完，然而在驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)他花費(fèi)了8000多元購(gòu)買的櫥柜糙劣難忍。
其中包括材料低檔劣質(zhì)、制作粗糙、臺(tái)面與地柜間安裝固定不到位、合頁(yè)歪松、部分邊角處的空隙用碎木板支撐等。“更可恨的是，櫥柜的背板還沒(méi)使用就開(kāi)裂了！”王先生告訴記者。
據(jù)王先生委托的監(jiān)理師介紹，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，上述問(wèn)題均因制作安裝造成的。為王先生家安裝櫥柜的工人一沒(méi)上崗證，二沒(méi)相關(guān)技術(shù)，更不知道安裝櫥柜需要注意什么。其中，櫥柜門表面的一處劃痕，甚至是工人在打孔時(shí)，鉆頭滑落所致。
雖然毛病、原因都找出來(lái)了，但由于該櫥柜制造廠已經(jīng)不知蹤影，王先生只能自認(rèn)倒霉。
■案例2 不打招呼 私自推遲安裝時(shí)間
如果說(shuō)王先生的遭遇是因?yàn)樗昧诵S家的產(chǎn)品，那么在高端賣場(chǎng)里出售的大品牌是否就一定有保證呢？答案“不盡然”。
“志邦還敢私自更改安裝時(shí)間呢！”面對(duì)催了好幾遍，仍一味拖延的商家，高先生只能在網(wǎng)上高喊幾聲，以平撫心中的憤怒。
高先生表示，他曾按志邦櫥柜的要求，提前一個(gè)月做了安裝預(yù)約，結(jié)果到了約定時(shí)間，高先生卻怎么也等不到他們。打電話居然被告知，他的安裝時(shí)間已經(jīng)變了，幾經(jīng)催促，足足拖了半個(gè)月才安裝上。
“廠家說(shuō)得輕松，違約金也不過(guò)兩三百元，可我卻要為此再花三四千元，多續(xù)了一個(gè)月的房租。”如今，劉先生在回憶起訂購(gòu)之初，該品牌員工說(shuō)他們是在電視臺(tái)投放廣告的大公司的話，頓感諷刺。
■案例3 偷換板材 成櫥柜行業(yè)潛規(guī)則
“能怎么著呢！為了幾千元錢鬧到法院，算了，湊合用吧！”經(jīng)監(jiān)理公司鑒定才知道自己家櫥柜臺(tái)面被廠家偷梁換柱的楊女士告訴記者，為圖放心，裝修之初她專門從北京市豐臺(tái)區(qū)跑到北京市通州區(qū)的一個(gè)櫥柜廠，選材時(shí)她清楚記得臺(tái)面選用的是進(jìn)口304不銹鋼，可經(jīng)監(jiān)理師查看，這套剛安裝完的櫥柜臺(tái)面實(shí)際所用卻是國(guó)產(chǎn)205不銹鋼。
前者不僅在耐酸堿性上優(yōu)于后者，價(jià)格更高出1／3。
“也想過(guò)找廠家理論，可看了下訂單，當(dāng)時(shí)粗心根本沒(méi)把這項(xiàng)寫上去，只能自認(rèn)倒霉。”楊女士嘆道。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，實(shí)際上，偷換板材早已是櫥柜行業(yè)心照不宣的秘密。從一個(gè)品牌板材訂購(gòu)一批貨，再?gòu)囊恍┎恢男“宀膹S訂一批，好板材與劣質(zhì)板材交叉使用供應(yīng)不同的市場(chǎng)，正是一些櫥柜品牌不時(shí)在一些地方曝出質(zhì)量丑聞的根本原因。
■問(wèn)題 見(jiàn)不到實(shí)物 卻要預(yù)付全款
不管是偷梁換柱還是其他質(zhì)量問(wèn)題，又或是記者在一起裝修網(wǎng)投訴記錄里發(fā)現(xiàn)的，金牌、柏輝等名牌櫥柜，以“內(nèi)部協(xié)調(diào)”為名私自延遲安裝時(shí)間，其共性都是賣方強(qiáng)勢(shì)、買方弱勢(shì)。造成消費(fèi)者如此被動(dòng)的根源在哪兒，業(yè)內(nèi)認(rèn)為這與櫥柜的付款方式不無(wú)關(guān)系。
據(jù)了解，目前櫥柜都是定制類產(chǎn)品，因此消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)只能參考專賣店的樣品或是效果圖，一旦選中，消費(fèi)者就必須支付全款，不然商家不會(huì)為其定做。