核心提示

　　房屋裝修的問題主要集中在四方面。一是，簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價，但施工到一定階段變相收取額外費用；二是，訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符，欺騙消費者；三是，施工人員操作不當(dāng)或因施工存在質(zhì)量問題；四是，因裝修公司管理不善，與其內(nèi)部員工產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致未能按合同約定為消費者提供水電圖示等資料信息。

　　本報訊 （記者萬紅）“除家用電器、服裝鞋帽依舊為消費投訴熱點外，今年第三季度市民投訴還集中在房屋裝修和家具類上，尤其是這兩類消費糾紛更可能造成消費者較高的經(jīng)濟損失。”市消協(xié)昨天對外發(fā)布了今年第三季度全市消費投訴分析，其工作人員向記者透露。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，第三季度全市消協(xié)共接待消費者電話咨詢3148人次，同比上升1.3%；受理投訴695件，較去年同期上升23%，幫助消費者挽回了122萬余元經(jīng)濟損失。而從投訴性質(zhì)分析，商品質(zhì)量依舊是市民消費投訴的重點，占到了全部投訴量的70.79%。

　　房屋裝修問題繁多

　　前不久，消費者李先生就在裝修上遇到了問題。他在某商城訂購的地板到貨后才發(fā)現(xiàn)竟與購買時的品牌不一致，而銷售人員卻態(tài)度強硬地給出了“送來的地板是當(dāng)初訂購品牌的系列產(chǎn)品之一”的答復(fù)。“沒辦法投訴到消協(xié)，經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，也查到這一地板為獨立品牌并非系列產(chǎn)品，商家才同意退貨。”李先生很是無奈。

　　市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，房屋裝修的問題主要集中在四方面。一是，簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價，但施工到一定階段變相收取額外費用；二是，訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符，欺騙消費者；三是，施工人員操作不當(dāng)或因施工存在質(zhì)量問題，造成消費者家中其他物品不同程度損壞，且拒絕消費者提出的合理賠償；四是，因裝修公司管理不善，與其內(nèi)部員工產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致未能按合同約定為消費者提供水電圖示等資料信息。“房屋裝修涉及金額往往較大，消費者在進行房屋裝修時可在上述方面多加注意，盡量簽訂并保存合同等有利證據(jù)，以便在發(fā)生消費糾紛時維護自身合法權(quán)益。”

　　家具類投訴較為突出

　　“在本季度共受理的80件日用商品類投訴中家具類商品投訴占到絕大部分，成為了繼房屋裝修后的又一熱點問題。”市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹說，曾有消費者投訴，在某裝飾城訂的櫥柜，安裝后發(fā)現(xiàn)櫥柜外觀、材質(zhì)與當(dāng)初定做的不同且產(chǎn)品還出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但商家一直推脫不給解決。市消協(xié)相關(guān)工作人員表示，簽訂買賣協(xié)議時家具規(guī)格、型號等標(biāo)注不詳收貨時發(fā)生爭議；異地購買家具維權(quán)困難；家具買賣過程中，樣品與實物的部分細節(jié)不相符；個別品牌專賣店內(nèi)擺售其他品牌商品，誤導(dǎo)消費者，都是家具類商品投訴的熱點問題。

　　對于家電、服裝鞋帽等“常年投訴重災(zāi)區(qū)”，本季度的投訴多集中在空調(diào)、冰箱等制冷產(chǎn)品和服裝質(zhì)量上。“空調(diào)安裝、維修不及時，影響消費者正常使用；送貨與訂貨不符，家電商品出現(xiàn)性能故障，廠商不履行‘三包’義務(wù)；服裝鞋帽類出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家以消費者人為造成為由不予退換等，都是市民投訴的集中問題。”市消協(xié)工作人員說。（天津日報）