關于消費者如何參與家具“以舊換新”活動，在北京市商務委網站上的“2013年北京市家具以舊換新政策問答”頁面，有著指導性解讀。據此，參與此次活動的共11個家具銷售企業（為方便消費者理解，以下均稱“家居商場”）結合自身經營特點，推出了各自的活動流程，小有差異。但總的來說，家具“以舊換新”流程包括三大步驟，站在消費者的角度，記者在對多個家居商場的“以舊換新”流程進行咨詢、綜合整理后，在此給消費者指個道兒。

　　第一步 申請階段

　　簽合同，交全款，獲發票

　　消費者與家居商場簽訂購買新家具的合同，消費者按銷售合同約定的價格向家居商場一次性支付貨款，并收好家居商場或商戶開具的發票。

　　消費提示：

　　留好合同與發票，領補貼時要用到。

　　消費者購買新家具發票日期須在北京市家具“以舊換新”活動時間期限內，即2013年7月1日至2013年12月31日。

　　填申請，錄信息

　　消費者填寫《北京市家具以舊換新憑證》或一些家居商場制定的家具以舊換新申請單中的顧客信息，登記姓名、個人身份證號、聯系方式及舊家具回收信息。憑證或申請單中一般還包含產品信息和商戶信息等。上述過程消費者可咨詢商場家具以舊換新服務臺或收銀臺工作人員，商戶展員可全程協助辦理。

　　隨后由家居商場負責將顧客信息、產品信息和商戶信息一齊錄入家具以舊換新ERP系統。家居商場須通過系統核對所售商品信息與商戶前期錄入的信息是否一致。

　　運行基礎：

　　參與以舊換新的家居商場實行統一收銀，明碼實價，商戶的家具產品名稱、廠家、型號、價格等信息均向市商委、家居商場和消費者公示。

　　第二步 交舊階段

　　得新交舊，留回收聯（單）

　　送貨地址與回收舊家具地址為同一地址時，商戶送貨人員在運送新家具的同時，消費者無償交出、商戶送貨人員免費回收舊家具，并于此時將《北京市家具以舊換新憑證》回收聯交到消費者手中。

　　有的家居商場為避免三方遺失或損壞在“以舊換新”操作流程中十分重要的《北京市家具以舊換新憑證》，采取在商戶送貨人員送新收舊時讓消費者填寫家居商場出具的回收單并簽字確認的方式，待領取補貼階段再正式填寫《北京市家具以舊換新憑證》。《北京市家具以舊換新憑證》一式三聯，分為消費者交舊家具后留存之回收聯，拆解企業收舊后留存之拆解聯，送新收舊后商戶交家居商場留存之銷售聯。

　　當送貨地址與回收舊家具地址不一致時，商場商戶可與消費者協商提供有償的舊家具回收服務，消費者也可自行將舊家具送往指定地點，該地一般是拆解企業回收點，另有家居商場如居然之家設立有專門的回收中心。消費者在上述指定地點簽字領取《北京市家具以舊換新憑證》回收聯或商場出具的回收單。

　　消費提示：

　　消費者須妥善留存憑證回收聯或家具商場出具的回收單，領補貼時要用到。

　　消費者交付舊家具及領取《北京市家具以舊換新憑證》回收聯或家居商場出具的回收單的截止時間為2014年2月20日。第三步 領取補貼階段

　　辦手續 材料一樣不能少

　　消費者“交舊”后，因商戶送貨人員要將回收的舊家具批量送至拆解企業，拆解企業再將舊家具信息錄入家具以舊換新全市統一系統，這都需要一些時間。一般在消費者交舊家具后一星期至一個月不等時間內，接銷售企業短信或電話通知，消費者則可攜帶本人身份證件、購買新家具的銷售合同、發票及《北京市家具以舊換新憑證》回收聯或家居商場出具的回收單到家居商場辦理領取補貼款手續了，上述證件須為原件。補貼申請必須由本人親自辦理。補貼一般不以現金形式發放，以銀行轉賬形式支付，所以消費者還要提前準備好本人銀行卡號，部分家居商場要求消費者辦理領取補貼手續時一并攜帶銀行卡。新家具購買人、舊家具交付人、補貼申領人及銀行賬戶名應為同一人。家居商場經過審核，對符合條件的，指導消費者填寫《家具以舊換新購買人補貼資金申領表》，該表為系統自動生成，消費者需確認上面信息無誤。隨后，家居商場將10%補貼當場一次性通過銀行卡支付給消費者，一般15個工作日內到賬。