剛買的電視機(jī)，屏幕竟然是破損的；電視機(jī)多次維修仍未能正常使用，換回一臺(tái)價(jià)格更低的機(jī)器時(shí)，竟被要求補(bǔ)交200元費(fèi)用……自本報(bào)“世界電信日，消費(fèi)維權(quán)臺(tái)”開(kāi)設(shè)以來(lái)，收到眾多TCL電視機(jī)用戶的投訴，有用戶懷疑，所購(gòu)買的TCL電視機(jī)之前已被開(kāi)箱。
用戶質(zhì)疑：舊電視當(dāng)新機(jī)賣
2012年4月28日，劉先生在泉城路某家電商城購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)格為4950元的TCL電視機(jī)，準(zhǔn)備結(jié)婚用。4月30日，工作人員送貨上門后，劉先生詢問(wèn)是否可以打開(kāi)查驗(yàn)時(shí)，得到“不用看，安裝時(shí)打開(kāi)就行”的答復(fù)。
由于婚房電視墻裝修需要，劉先生需將該電視機(jī)取出量取尺寸，“電視機(jī)搬出時(shí)，屏幕突然將我孩子的手劃破了。”劉先生母親說(shuō)。將電視機(jī)搬出后發(fā)現(xiàn)，該電視機(jī)屏幕已經(jīng)發(fā)生破損。“我剛買的電視屏為什么是壞的？”劉先生發(fā)現(xiàn)，該電視機(jī)包裝箱頂部與底部封口膠帶顏色不一致，底部膠帶都已開(kāi)裂。“我首先想到的就是這個(gè)包裝箱被打開(kāi)過(guò)”。
5月5日，商城工作人員稱，這是由于運(yùn)輸中磨損導(dǎo)致。但劉先生及家人并不認(rèn)可，“我們都有生活常識(shí)，摩擦不可能導(dǎo)致膠帶中間直接打開(kāi)，我當(dāng)時(shí)就有種買了二手貨的感覺(jué)。”工作人員表示，具體情況需等TCL電視技術(shù)人員檢測(cè)后方可告知。TCL技術(shù)人員查看包裝箱后說(shuō)可以更換一臺(tái)新的同款電視機(jī)，并寫(xiě)了一張關(guān)于換機(jī)的字據(jù)，對(duì)于劉先生提出的為何膠帶打開(kāi)過(guò)的問(wèn)題，該技術(shù)人員表示“說(shuō)不準(zhǔn)”。
6日，該商城工作人員到家后表示，該電視機(jī)退換后，為表示歉意，商城可為用戶提供免費(fèi)安裝。劉先生詢問(wèn)“電視機(jī)出廠后是否開(kāi)封？”該工作人員表示“不開(kāi)封”。看了破損電視機(jī)包裝箱后，“他們工作人員都沒(méi)說(shuō)話，表示回去再給答復(fù)。”
5月7日，劉先生及家人找到商城相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)稱包裝箱膠帶問(wèn)題為磨損導(dǎo)致，包裝箱未曾打開(kāi)，并表示，該商城將在為劉先生更換全新同款電視機(jī)基礎(chǔ)上，另外賠償300元錢及贈(zèng)送一臺(tái)壓力鍋。但劉先生及其家人并不認(rèn)可該處理方式，劉先生母親表示，電視機(jī)包裝箱打開(kāi)過(guò)也沒(méi)問(wèn)題，你們承認(rèn)是你們的工作失誤即可，我們也能體諒，但為什么不敢擔(dān)當(dāng)？
劉先生當(dāng)場(chǎng)要求查看該商城其它電視機(jī)是否存在此類問(wèn)題，“如果其它電視機(jī)包裝箱也存在類似問(wèn)題，我們就認(rèn)了。”但該負(fù)責(zé)人以倉(cāng)庫(kù)較遠(yuǎn)，并且現(xiàn)存電視機(jī)都為新進(jìn)機(jī)器，不可能存在包裝箱磨損為由拒絕。“現(xiàn)在電視機(jī)已經(jīng)更換了，商城也賠償了300元和贈(zèng)送了一臺(tái)壓力鍋”，打開(kāi)更換后的新機(jī)時(shí)，劉先生更確信以前那臺(tái)電視機(jī)有問(wèn)題，“原來(lái)電視機(jī)包裝箱內(nèi)比后來(lái)這臺(tái)少一塊塑料泡沫板。”劉先生母親表示，有無(wú)補(bǔ)償無(wú)所謂，他們只是想要一個(gè)為什么電視機(jī)被打開(kāi)過(guò)的說(shuō)法，但該商城及TCL廠家方面始終未能給出正面答復(fù)。
更換更便宜的機(jī)器為什么還要交錢
2011年4月29日，潘先生從位于泉城路的某家電商城購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)格為2999元的TCL電視機(jī)，“我其實(shí)當(dāng)時(shí)不需要電視機(jī)，就是看著做活動(dòng)才買的。”該電視機(jī)于當(dāng)年9月安裝使用后，多次出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，據(jù)潘先生介紹，該機(jī)死機(jī)故障主要表現(xiàn)為兩種形式，一種是電視機(jī)屏幕黑屏，另一種是電視畫(huà)面突然靜止不動(dòng)，“死機(jī)情況主要發(fā)生在觀看網(wǎng)絡(luò)電視的時(shí)候”。
潘先生多次找售后部門反映該問(wèn)題，售后維修人員也對(duì)機(jī)器進(jìn)行過(guò)幾次維修，并更換過(guò)兩次主板，但死機(jī)故障仍屢屢發(fā)生，潘先生最終向售后提出退換機(jī)的要求。“他們開(kāi)始不答應(yīng)換機(jī)器的，是我撥打了12345熱線，有關(guān)部門找了他們之后他們才同意的。”