天津市旅游局發(fā)布《2013年第二季度天津市旅行社服務(wù)質(zhì)量信息公示》，《公示》顯示，天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游投訴7件，轉(zhuǎn)辦區(qū)縣1件，各區(qū)縣旅游管理部門自行受理旅游投訴2件，以上9件投訴共涉及8家旅行社。
9件旅游投訴中，國(guó)內(nèi)游投訴4件，占投訴總數(shù)44.4%，投訴涉及區(qū)域?yàn)樵颇?、海南、北京、湖南；出境游投訴5件，占投訴總數(shù)55.6%，投訴涉及區(qū)域?yàn)樾录悠隆⑻﹪?guó)、臺(tái)灣及歐洲。8家被投訴的旅行社包括：天津樂游國(guó)際旅行社有限公司2件、天津康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、天津中國(guó)青年旅行社、天津市卓翔旅行社有限公司、天津中信國(guó)際旅行社有限公司、天津市大亞國(guó)際旅行社有限公司、天津市金龍國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、天津市國(guó)中旅行社有限責(zé)任公司各1件。
游客反映的突出問題是：未經(jīng)游客同意擅自增加自費(fèi)旅游項(xiàng)目和購(gòu)物次數(shù)、旅行社安排住宿標(biāo)準(zhǔn)與合同不符、導(dǎo)游未盡職責(zé)、游客原因退團(tuán)解約費(fèi)用存在爭(zhēng)議、因旅行社車輛原因?qū)е滦谐萄诱`等。
天津旅游執(zhí)法大隊(duì)在清明節(jié)、“五一”和端午小長(zhǎng)假期間，持續(xù)開展旅游市場(chǎng)檢查，在古文化街、食品街、鼓樓、海河觀光線、意風(fēng)區(qū)、天津站、五大道、周鄧紀(jì)念館等市內(nèi)主要旅游景區(qū)點(diǎn)、交通節(jié)點(diǎn)、旅行社門市等游客集中的地區(qū)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)和散客的游覽情況以及旅行社的經(jīng)營(yíng)秩序和旅游景區(qū)整體市場(chǎng)秩序等進(jìn)行了檢查，共出動(dòng)檢查員40人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)71個(gè)、導(dǎo)游員109名。