2014年春運(yùn)從1月16日開始，鐵路春運(yùn)售票工作近日啟動運(yùn)行，相較于往年，鐵路推出手機(jī)購票、農(nóng)民工團(tuán)體購票提前發(fā)售、自動售票機(jī)進(jìn)校園等新舉措，來保障旅客的順利購票。
然而，鐵路總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，2014年春運(yùn)火車票“一票難求”的現(xiàn)象仍難消除，盡管近年來多條高鐵線路投入運(yùn)營，但與春運(yùn)這種特殊的客運(yùn)需求相比鐵路運(yùn)輸能力仍存在較大差距，仍會有部分旅客無法買到自己希望乘坐的車次車票。
舉措一：農(nóng)民工5人即可成團(tuán) 臨客提前發(fā)售
所有春運(yùn)售票工作中，務(wù)工人員的團(tuán)體票將最先安排發(fā)售，鐵路部門將把春運(yùn)期間所有加開臨客的票額，全部優(yōu)先用于務(wù)工人員辦理團(tuán)體往返票。此外，除了用工企業(yè)可以有組織地為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票之外，所有務(wù)工人員只要湊夠5人，都可以自行組團(tuán)辦理務(wù)工人員團(tuán)體票。
據(jù)悉，團(tuán)體票申請首日，務(wù)工企業(yè)紛紛到車站專口申請務(wù)工人員團(tuán)體票用戶，以上海鐵路局為例，上海地區(qū)49家、杭州地區(qū)40家企業(yè)己與鐵路部門簽訂《訂購務(wù)工團(tuán)體票協(xié)議》。鐵路部門提示用工企業(yè)和自組團(tuán)能夠在規(guī)定時間前辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票，那樣成功購票的機(jī)會可能更大些。
舉措二：手機(jī)實(shí)現(xiàn)購票 首日體驗(yàn)用戶近20萬
鐵路部門的官方手機(jī)購票客戶端——“鐵路12306”12月8日上線試運(yùn)行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務(wù)。記者從鐵科院客票系統(tǒng)監(jiān)控中心了解到，截止17時，全國鐵路手機(jī)售票體驗(yàn)用戶數(shù)19.3萬，購票支付數(shù)近2萬張。
“鐵路12306”應(yīng)用圖標(biāo)為藍(lán)白底色，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標(biāo)有“中國鐵路”字樣，安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)手機(jī)用戶均可下載使用。
舉措三：12306新版增自動刷票 仍無選座功能
6日，12306 網(wǎng)站新版正式上線試運(yùn)行。新版網(wǎng)站推出自動查詢、自動提交訂單等具有自動刷票作用的新功能，這意味著12306網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了自動搶票，但部分網(wǎng)友期待的網(wǎng)上選座功能未有體現(xiàn)。
鐵科院客票系統(tǒng)監(jiān)控中心副研究員王明哲向記者介紹說，新版的12306頁面，在已有的系統(tǒng)能力擴(kuò)充的前提之下，從用戶體驗(yàn)、操作便捷性的角度，增加了自動查詢、自動提交訂單、提前錄入乘車人和席別購票請求等功能，是為了方便旅客把購票的需求提前準(zhǔn)備好，以便第一時間把購票需求提交到購票系統(tǒng)中，提高旅客訂票的成功率。
舉措四：自動售票機(jī)將走進(jìn)校園方便學(xué)生購票
為了方便學(xué)生購票、取票，鐵路部門將在自動售（取）票機(jī)上提供售（取）學(xué)生票服務(wù)。一是車站設(shè)置的自動售（取）票機(jī)均增加售（取）學(xué)生票功能；二是在部分規(guī)模較大的院校，經(jīng)學(xué)校同意后，逐步設(shè)置自動售（取）票機(jī)，方便學(xué)生購（取）票。
需要提醒廣大學(xué)生旅客注意的是，在自動售（取）票機(jī)上購（取）學(xué)生票，須提前到學(xué)校相關(guān)部門確認(rèn)自己的學(xué)生火車票優(yōu)惠卡內(nèi)已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區(qū)間、入學(xué)日期等4項(xiàng)內(nèi)容，方可在自動售（取）票機(jī)上購（取）車票，取網(wǎng)購車票時，還應(yīng)確保學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)信息與在12306網(wǎng)站注冊時填寫的信息一致。
舉措五：為避免大量退票 改簽后收20%退票費(fèi)
根據(jù)鐵路退票辦法，退票費(fèi)按不同退票時間收取，提前48小時以上收取票面票價的5%，提前24小時至48小時收取票面票價的10%，24小時之內(nèi)收取票面票價的20%。
為避免在春運(yùn)期間出現(xiàn)大量退票，鐵路總公司表示，2014年春運(yùn)期間，旅客改簽車票后日期在1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費(fèi)。（人民網(wǎng)）