跨入新世紀(jì)后，信息化迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了媒體獲取信息的傳統(tǒng)渠道。與此同時(shí)，中國(guó)逐漸邁入世界中心舞臺(tái)，國(guó)際社會(huì)更加關(guān)注中國(guó)的立場(chǎng)主張。外交部發(fā)言人辦公室“與時(shí)俱進(jìn)”，設(shè)立了24小時(shí)值班手機(jī)，全年無(wú)休接受媒體的提問(wèn)，用電話、傳真、電子郵件等方式回應(yīng)媒體的關(guān)注。

　　2011年9月，例行記者會(huì)改為每個(gè)工作日一次，外交部成為世界上第二個(gè)每天舉行記者會(huì)的外交部門(mén)。路透新聞北亞區(qū)總經(jīng)理杜納德對(duì)此印象深刻，他告訴北青報(bào)記者，這意味著外交部的新聞發(fā)布會(huì)更加公開(kāi)。

　　隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，外交部又在部委中率先開(kāi)通了微博、微信，記者會(huì)和發(fā)言人談話內(nèi)容在第一時(shí)間用多媒體手段發(fā)布。

　　如今，外交部記者會(huì)不只是記者的“專利”，也對(duì)普通民眾開(kāi)放。僅2013年，就有120余批、4000余人次旁聽(tīng)記者會(huì)，包括政府官員、社會(huì)團(tuán)體、熱心網(wǎng)民等各界人士。外交部還會(huì)定期舉行公眾開(kāi)放日，民眾可以和發(fā)言人“零距離接觸”。

　　“問(wèn)不倒”的背后

　　發(fā)言人“潛水”看網(wǎng)評(píng)、刷微博，還有“年輕、能干、不可缺少”的“小伙伴”為他們提供智力支持

　　和西方國(guó)家職業(yè)化的新聞發(fā)言人制度相比，中國(guó)新聞發(fā)言人制度更多是職務(wù)化的。以外交部發(fā)言人為例，基本上由新聞司司長(zhǎng)、副司長(zhǎng)擔(dān)任，但這并不意味著對(duì)發(fā)言人專業(yè)性要求的降低。

　　北青報(bào)記者梳理對(duì)27位外交部發(fā)言人的公開(kāi)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，他們都具有優(yōu)秀的外語(yǔ)技能，在擔(dān)任發(fā)言人前有豐富的外交經(jīng)驗(yàn)和駐外使館工作經(jīng)歷，應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)。

　　作為發(fā)言人，要做到接住各國(guó)記者的“出招”，既需要知識(shí)的積累，也需要對(duì)政策的把握，只有全面地熟悉政策以及其背后的考量，才能應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)也是發(fā)言人常用工具之一。接受北青報(bào)記者采訪的多位發(fā)言人表示，他們會(huì)看網(wǎng)站的評(píng)論，會(huì)上微博，但是“潛水”居多。

　　“公眾看到的是發(fā)言人在臺(tái)上的表現(xiàn)，但看不到的是幕后還有許多人、許多部門(mén)在支持。”外交部發(fā)言人、新聞司司長(zhǎng)秦剛說(shuō)，發(fā)言人的一天有“四部曲”：了解信息、思考可能的提問(wèn)角度、制定答問(wèn)要點(diǎn)、回答問(wèn)題，外交部各個(gè)司局和其他部外單位都為發(fā)言人工作提供了“智力支持”。

　　在日常工作中，和發(fā)言人形影不離的是新聞司發(fā)言人辦公室團(tuán)隊(duì)，秦剛用“年輕、能干、不可缺少”形容“小伙伴們”。在繁華的朝外大街，發(fā)言人辦公室的燈光經(jīng)常徹夜亮著，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在24小時(shí)跟蹤國(guó)際地區(qū)的重大事件及媒體的報(bào)道。每天上午，發(fā)言人都要和團(tuán)隊(duì)一起討論。

　　作為發(fā)言人，溝通技巧和形象儀表同樣重要。據(jù)發(fā)言人辦公室工作人員介紹，他們會(huì)邀請(qǐng)新聞傳播方面的學(xué)者、中央電視臺(tái)化妝師等專業(yè)人士給發(fā)言人“支招”。外交部發(fā)言人、新聞司副司長(zhǎng)華春瑩告訴北青報(bào)記者，她曾經(jīng)向高級(jí)化妝師徐晶老師“請(qǐng)教”化妝技巧，還讓服裝設(shè)計(jì)師朋友為她的著裝提供建議。

　　發(fā)言人不追求“明星效應(yīng)”

　　發(fā)言人不是即興表演的演員，也不是那些抱有僥幸心理的學(xué)生答卷，必須掌握兩條：說(shuō)我知道的，說(shuō)我可以說(shuō)和應(yīng)該說(shuō)的

　　對(duì)公眾而言，外交部發(fā)言人是了解中國(guó)外交政策最直接的窗口。在網(wǎng)站論壇上，發(fā)言人的言論經(jīng)常成為討論熱點(diǎn)，有叫好的，有編“段子”調(diào)侃的，也有“拍磚”的，甚至有人給發(fā)言人寄過(guò)鈣片，意思是發(fā)言人在有些問(wèn)題上表態(tài)太“軟”。

　　外交部第21位發(fā)言人劉建超此前在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)曾經(jīng)表示，外交不能搞成“出氣外交”，因?yàn)槌鰵獠⒉灰欢苻k成事。程曼麗說(shuō)，外交部發(fā)言人代表國(guó)家發(fā)聲，并非個(gè)人行為，在這背后有國(guó)家機(jī)制、發(fā)布制度的安排，如何發(fā)言是政策研究和信息獲取分析的結(jié)果。