智能手機售后服務投訴量大、商場虛標高價打折引消費者不滿、家用轎車投訴率逐年增長……今天（3月12日），陜西省消費者協會公布了2013年陜西省消費者投訴熱點，房屋加裝、商場預付卡、汽車及手機售后服務都在榜單之中。

　　智能手機售后服務投訴居榜首

　　根據陜西省消費者協會2013年的投訴分析匯總數據，從投訴性質上看，合同侵權、虛假服務及售后投訴仍是占據了較大的比例；從商品類別上看，家用電子電器、服裝鞋帽飾品類投訴仍居前列；從服務分類上來說，社會生活服務、裝修物業服務、電信、快遞、互聯網及旅游類服務投訴數量較多。

　　2013年，陜西省投訴率最高的是家用電子類產品，尤其是新一代智能手機的銷售及售后服務投訴增長最快，占據消費熱點榜第一名。緊跟其后的是，服裝、鞋帽類商家虛標高價進行促銷打折的消費投訴。

　　排名第三的是家用轎車的銷售服務類投訴。“隨著家用轎車越來越多，投訴率的增長也屬于正常狀況。”陜西省消費者協會新聞發言人郭琳介紹，家用轎車投訴主要集中在維修保養服務、零配件質量、保養收費標準等方面。

　　預付卡消費難維權受關注

　　根據數據，食品類和房屋裝修及物業服務方面的投訴分別位列榜單的第四、第五位。“食品投訴涉及的問題不大，但因為接觸的量多所以排到了第四位，買房裝修方面消費近幾年總量一直在提升，所以投訴量也不少。”郭琳說，家裝投訴主要集中在裝修材料以次充好、商家先報低價后加價，物業服務方面則主要是物業亂收費、霸王條款等問題。

　　另外，2013年預付卡消費投訴數量有增無減。“現在很多商機為了讓消費者成為長期顧客，推出年卡、優惠卡、打折卡等多種形式的預付卡。預付卡消費投訴主要因為服務縮水、質價不符、經營者變更商戶倒閉無處退款等情況。”郭琳說。

　　十大消費提示：自帶酒水受法律保護

　　針對2013年的消費投訴熱點，陜西省消費者協會發布10大消費警示，提醒消費者在消費過程中要特別注意。

　　一、“禁自帶酒水”、“設包間最低消費”屬霸王條款，其內容無效；經營者以店堂告示或者內部規定作出收費要求，消費者也可以依法拒絕。

　　二、任何網購退款無需提供銀行卡密碼和校驗碼，如果對方強行索要短信驗證碼，其行為屬詐騙。

　　三、家裝時盡量選擇有資質的正規裝修公司，合同細化，責權要明確

　　四、老年消費者在購買醫療保健消費品時要謹防夸大虛假宣傳，或者是高價暴利侵權。

　　五、汽車安全始于腳下，謹防汽車腳墊成隱形殺手。不合格汽車腳墊會擋住剎車踏板，使剎車性能降低，另外，劣質腳墊會打滑，苯和甲醛含量超標，造成隱患。

　　六、消費者要理性消費，謹防陷入“降價促銷”、“消費返劵”的循環消費陷阱。

　　七、謹慎辦理“會員卡”、“貴賓卡”、“打折卡”等預付式消費卡，在進行預付卡消費時，別只看打折力度，要慎重選擇，以免上當受騙。

　　八、贈品質量有問題，可要求商家退換；商家為了人氣更旺會拿贈品贈送進行促銷，現在明確規定，贈品的產品和服務也需要有質保，有質量問題有權要求經營者進行替換和修理，標準參照三包規定。

　　九、網購交易應選擇有一定規模并且有第三方支付平臺的網站商鋪，并在收到商品7日內可無理由退換。

　　十、旅游消費中，強迫購物、費外臨時加價、零負團費陷阱等也屬于違法行為，一旦發現留存證據即可投訴。(西部網）