2024年，我市開展第42個國際消費者權益日主題宣傳活動。
市市場監管局幫助企業排憂解難，企業送上錦旗。
工作人員在超市開展食品安全抽查
2024年，第42個國際消費者權益日，我市企業參與現場促銷活動。
本報通訊員 申智文 李一峰
2025年消費維權年主題 共筑滿意消費
促進高品質消費：消協組織要聽取消費者訴求，加強研究與指導，幫助消費者樹立理性觀念，同時引導經營者以需求為導向，提升產品和服務質量，滿足消費者高品質需求。
促進高質量維權：消協組織要推動健全基層組織，打造更優糾紛解決渠道，推廣全國消協“智慧315”平臺，完善維權機制，讓消費者維權更便利高效。
促進高水平共治：消協組織要發揮消費維權協同共治平臺作用，推動形成多主體參與的高水平消費維權共建共治共享格局，營造良好消費環境。
2024年以來，商洛市市場監督管理局和商洛市消費者協會圍繞“激發消費活力”2024年消費維權年主題，以建強基層消費維權基礎為主線，以開展“放心消費在商洛”行動為抓手，以提升12315效能指標為突破口，強化消費維權宣傳，依法處理消費投訴舉報，精心組織消費環境測評，全市消費者滿意度、經營者誠信度和消費環境安全度不斷提升。
部門聯動專項行動 消費維權步履堅實
依托消費者權益保護聯席會議制度，進一步完善政府引導、企業主體、群眾參與、社會監督的消費維權工作運行機制。穩步推進“放心消費在商洛”行動。為深入推進“五個放心”在各市場主體的實踐，市市場監管局消費維權聯席會議制定了《放心消費在商洛行動方案》，明確了13項行動內容和16個部門的重點職責，各部門認真貫徹方案要求，扎實推進。
針對“3·15”晚會曝光問題產品開展檢查專項行動，針對“3·15”晚會曝光的梅菜扣肉預制菜、防火玻璃、消防滅火器等問題產品，市市場監督管理局聞令而動，連夜啟動全市的排查檢查工作，出動各類執法檢查人員850人次，檢查各類肉食品生產經營、藥品銷售、商場超市、消防器材、特種設備市場主體1435家，查扣相關食品232件。省市場監督管理局巡察組高度肯定了此做法，并深入洛南縣進行了實地調研。同時，扎實開展消費測評，印發《2024年消費測評工作方案》，商州、丹鳳、山陽三縣區提前動手做好測評準備工作，7月中旬，在第三方機構的參與下，共測評市場主體600家、消費者600名，全面掌握我市消費環境各項指標，為推進消費環境提升打下堅實的基礎。
廣泛宣傳做好引導 助力提振消費信心
圍繞“激發消費活力”主題，市市場監督管理局和市消費者協會扎實做好消費維權宣傳工作，營造放心消費環境，助力提振消費信心。做好消費維權法規普及和宣傳。依托市局法治大講堂，分別就《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》做了專題講解，進一步普及了全系統的消法知識。
開展“3·15”集中主題宣傳活動。市市場監督管理局在商洛萬達廣場舉行第42個“3·15”國際消費者權益保護日主題宣傳活動。活動現場，展示并異地銷毀價值246萬元的假冒偽劣商品。2024年3月15日當天，全市340家單位和企業3800余人參加各級主題集中宣傳，制作各類展板262塊，發放各類宣傳圖冊4萬余份，發布各類新聞31篇、短視頻15個，投訴舉報典型案例39個，召開新聞發布會1次。市局在《商洛日報》整版介紹我市消費維權和市場監管重點工作。各新聞媒體全方位多角度報道我市消費維權工作成效和現場宣傳活動。3月15日當晚，陜西電視臺1套、商洛電視臺分別在新聞聯播播放了我市“3·15”活動內容。
市市場監督管理局定期發布消費提示，倡導適度消費合理消費，提醒消費注意事項和投訴舉報途徑，全年共發布各類消費提示10次。推動“伴手禮”名錄企業發展，統一設計“商山伴手禮”標志LOGO用于企業商標宣傳，組織“三秦伴手禮”名錄企業參加楊凌農高會和省消保委組織的進農村活動，組織相關企業在淘寶、天貓、京東平臺進行宣傳，推動“伴手禮”名錄企業產品展播，激發消費市場活力。
加強培訓建強基礎 不斷完善消保架構
市市場監督管理局始終把完善基層消費維權設施基礎作為工作的重點，在市縣共同努力下，取得了突破性進展。注重培訓，先后2次組織市級集中培訓，3次組織人員參加省上業務培訓，確保每個縣區業務人員輪訓在2次以上，不斷提升隊伍能力素質;強化建設，深入貫徹執行《消費維權服務站規范建設標準》《線下七日無理由退貨承諾工作指南》《ODR企業在線糾紛解決辦法》三個文件，將服務站、ODR企業和線下無理由退費承諾工作作為消費維權基層基礎建設的重點。
7月份，市局主導在全市通信行業三大運營商新設立消費維權服務站。全市共建成消費維權服務站164家，12315平臺ODR企業80家，線下無理由退貨承諾企業76家，基層消費維權基礎設施更加完善。深化運用，指導消費維權服務站和ODR企業履行化解消費糾紛橋頭堡的職責，讓消費者充分體驗“一站式”消費的獲得感，全年共受理各類投訴258件，第一時間化解消費糾紛。
依法監管守牢底線 持續優化消費環境
圍繞建設“五個放心”消費環境，市市場監督管理局立足本職發揮職能，進一步強化市場監管，優化消費環境。扎實開展“鐵拳”行動、查辦某加油機計量作弊案件分別被國家市場監督管理總局和省市場監督管理局評為典型案例，被央視《每周質量》欄目專題報道。查辦醫療機構價格違法案件25件，責令退還多收患者費用59.1萬元。加強涉企亂收費治理，約談物業公司45家，責令水電氣領域退費154.7萬元，全市查辦各類市場違法案件1653件、罰沒803萬元;扎實做好食品、藥品、工業產品和特種設備安全監管，開展肉制品、外賣餐飲、校園食品等專項整治，整改問題581個，完成食品抽檢7062批次，打造樣板企業171家。深化藥品安全鞏固提升行動，建立問題和隱患清單42項，整改問題215個，完成藥械抽檢825批次，上報不良反應2619例。深化城鎮燃氣、工業氣瓶、電梯安全筑底專項整治，排查整改安全隱患152個。落實工業產品質量安全“兩個規定”，將261項產品納入重點工業產品質量安全監管目錄，將16家液化氣站和335家燃氣具及其配件納入線上平臺實時動態監管，安全底線進一步守牢，消費環境持續優化。2023年消費環境指數測評，2個單項指標全省第一，總體指標不斷優化。
加強指導依法維權 提升糾紛處置效能
2024年，隨著經濟進一步活躍和消費者維權意識的提升，我市消費投訴舉報數量不斷攀升，全年共受理12306件，投訴按時初查率99.45%，舉報按時核查率99.63%，總體辦結率100%。市市場監督管理局加強指導，編印《2023年投訴舉報十大典型案例》供基層學習參考。每季度通報基層12315投訴舉報效能各項指標，每周五通報各縣區未按時受理核查數量及相關信息，督促各縣區掌握進展并及時辦理。針對個別縣局存在的投訴舉報數量多、人員少、處理不及時等問題，市局及時發出工作提醒函，督促整改提升。實施專項提升行動，印發《12315平臺投訴舉報效能提升方案》，制定藥械化類消費投訴舉報回復工作模板，有針對性地提升各項指標，確保效能提升行動取得實實在在的效果。進一步規范投訴舉報工作，針對近年來牟利性職業打假人投訴舉報給基層帶來的嚴重困擾，市局主動作為，回應基層呼聲，在全面調研的基礎上，多方收集資料，制定了《不正當牟利性投訴舉報處理暫行辦法》規范性文件，對不正當牟利性投訴舉報予以定義和規范，列舉10類情形，并詳細規定了處理辦法和相關條款共18項。
2025年，市市場監管局將繼續秉承“年年打基礎，事事抓提升”工作思路，持續加強基層消費維權基礎設施建設，在不斷推進基層隊伍建設的同時，指導各縣區建設消費維權服務站、12315平臺ODR企業和線下七日無理由退貨承諾，不斷建強基層消費維權基礎，提升12315平臺效能指標。積極開展第二屆“商山伴手禮”評價工作，持續推動商洛企業產品質量和服務提升，服務商洛高質量發展。