柞水縣干佑鎮(zhèn)迎春社區(qū)退休干部詹大媽，兒女不在身邊，無人照料，感冒了她就撥打“社區(qū)服務(wù)聯(lián)系卡”上的便民電話，十分鐘后附近藥店就會(huì)送來感冒藥。詹大媽樂呵呵地說：“有了這聯(lián)系卡我省心多了，小卡片解決了大麻煩啊！”這是柞水縣干佑鎮(zhèn)迎春社區(qū)推行網(wǎng)格化管理的一個(gè)寫照。
干佑鎮(zhèn)迎春社區(qū)位于縣城南關(guān)，轄區(qū)人口最近幾年陡增至3586戶10758人，服務(wù)范圍擴(kuò)大，管理人員不足等現(xiàn)象逐漸凸顯，一些基層工作落不實(shí)、做不細(xì)。
迎春社區(qū)黨支部現(xiàn)有黨小組2個(gè)，直管黨員111名，協(xié)管黨員693名。為了發(fā)揮黨員干部在社區(qū)管理中的先鋒模范作用，今年以來，社區(qū)黨支部以基層組織建設(shè)年為契機(jī)，積極探索“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作模式。網(wǎng)格化管理，就是以樓宇院落和家庭為單位，將100-150戶作為一個(gè)小格，全社區(qū)共劃分為24個(gè)大格、125個(gè)小格，將組織關(guān)系在同一大格內(nèi)的黨員，按照地域就近原則，編入一個(gè)黨小組，成立了兩個(gè)網(wǎng)格黨小組，形成了“社區(qū)支部+網(wǎng)格黨小組+網(wǎng)格”的管理服務(wù)框架，把社區(qū)、企事業(yè)單位、非公有制經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織黨組織和黨員、群眾、黨建資源全部納入網(wǎng)格進(jìn)行管理，根據(jù)居民服務(wù)對(duì)象針對(duì)性地配備網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為居民提供多元化服務(wù)，構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底、全員覆蓋的網(wǎng)格化管理服務(wù)體系。
走進(jìn)信用聯(lián)社網(wǎng)格，該轄區(qū)文體活動(dòng)器材設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)美，組建有關(guān)懷特殊群體的“愛心助殘”網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)、關(guān)注孤老群體的“暖心助老”網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)、關(guān)愛流動(dòng)人口子女的“平安和諧”網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)有3-5人，由社區(qū)黨員干部、黨員致富帶頭人擔(dān)任網(wǎng)格格長，廣泛吸納社區(qū)干部職工、居民代表、基干民兵、駐社企業(yè)員工共同參與，讓黨員在網(wǎng)格服務(wù)中發(fā)揮先鋒模范作用。
“自從推行網(wǎng)格化管理，這里的工作人員辦事更快捷了，幾分鐘就把事辦完了。”在地稅網(wǎng)格，正在交稅的王先生接過交稅憑證后這樣評(píng)價(jià)地稅工作。地稅局黨總支書記孫堅(jiān)說：“在柜臺(tái)上設(shè)置了黨員服務(wù)窗口，為用戶提供生活用品，目的就是更好地為群眾服務(wù)。”記者注意到，在征稅大廳內(nèi)備有藥箱、雨傘等物品。
為延伸服務(wù)鏈條、提高服務(wù)效果，迎春社區(qū)制定了支部服務(wù)臺(tái)賬、網(wǎng)格記實(shí)手冊(cè)、樓宇院落聯(lián)系牌，印制發(fā)放了聯(lián)系卡，向服務(wù)對(duì)象公開了聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容，形成了支部有工作臺(tái)賬、樓宇有聯(lián)系牌、家庭有聯(lián)系卡的服務(wù)格局。同時(shí)，建立健全了定期走訪、民情反饋等制度，及時(shí)收集梳理群眾意見建議，研究處理重大事項(xiàng)。
記者走進(jìn)迎春社區(qū)張玲珍家，她小女兒因打錯(cuò)針導(dǎo)致癱瘓，丈夫因病和刺激去世，大孩子大學(xué)畢業(yè)還沒工作，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，聽說自己的低保被取消了，自己要照顧女兒又不能出門，于是就撥打“社區(qū)服務(wù)聯(lián)系卡”便民電話。十幾分鐘后社區(qū)服務(wù)格長胡錄堂趕到，了解情況后，胡錄堂表示立即和社區(qū)黨支部商量，向民政局提交證明材料，盡快恢復(fù)張玲珍的低保。張玲珍感動(dòng)地說：“謝謝社區(qū)的干部們，給我解決了這么大的困難。不然，我一個(gè)女人家，不知要跑到哪去辦呢。”
目前，迎春社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)已聯(lián)系居民群眾1500戶4900人，提供組團(tuán)式服務(wù)40場次，舉辦主題教育活動(dòng)13場，累計(jì)入戶解疑答惑300余人次，化解矛盾糾紛28起，為居民辦實(shí)事好事290件，社區(qū)居民滿意度達(dá)到95%以上。2011年，社區(qū)集體積累達(dá)到1200萬元，先后榮獲縣“標(biāo)桿黨支部”、市級(jí)基層黨建工作示范點(diǎn)、“五好”黨支部等稱號(hào)。(本網(wǎng)記者 趙有良 見習(xí)記者 馬澤平)