服務(wù)關(guān)注：
春節(jié)長(zhǎng)假期間高速免費(fèi)，自駕車數(shù)量爆發(fā)之余，事故也頻發(fā)。記者從各大汽車4S店、保險(xiǎn)公司獲悉，年初七正常上班后，長(zhǎng)假期間因事故需出險(xiǎn)的車輛在節(jié)后扎堆索賠，理賠維修壓力驟增。理賠維修“雙高峰”之下，有何注意事項(xiàng)？車天下為你關(guān)注一下節(jié)后輕松理賠、維修的竅門。文/鄧?yán)?圖/楊勤
現(xiàn)狀：
節(jié)后出險(xiǎn)排長(zhǎng)龍
盡管早有心理準(zhǔn)備，但老陳年初八開車到4S店進(jìn)行事故維修時(shí)，還是被4S店車間接待處擁堵的車龍嚇了一跳，現(xiàn)場(chǎng)的維修接待人員壓根忙不過來(lái)。“有預(yù)約還是要等。”長(zhǎng)安福特福恒店一位服務(wù)接待告訴他：“節(jié)后一周七八成都是來(lái)定損和維修的。”
記者獲悉，每逢長(zhǎng)假過后，理賠案例都會(huì)很多，今年春節(jié)尤其明顯。人保工作人員趙小姐告訴記者：假期高速免費(fèi)激發(fā)了人們自駕出行的興致，但一些司機(jī)路況不熟或技術(shù)不過關(guān)，途中容易發(fā)生小事故。“近兩年私家車數(shù)量與日俱增，新手上路增多，節(jié)假日高速免費(fèi)蜂擁出行，是造成剮蹭理賠的主要原因。”她說，不少車主習(xí)慣把春節(jié)期間積累的案子集中在節(jié)后一起處理，使得節(jié)后理賠維修尤為集中。
據(jù)了解，由于春節(jié)高速公路免費(fèi)出行導(dǎo)致車輛增多，各大保險(xiǎn)公司接到的車險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量比往年大幅增加，而且異地出險(xiǎn)的案件數(shù)量也明顯上升。人保廣州分公司理賠部的工作人員表示：今年春節(jié)長(zhǎng)假，該公司接到車險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量超過1萬(wàn)件，相比去年同期增250%。
特別關(guān)注：
異地出險(xiǎn)最關(guān)鍵是取證
高速公路免費(fèi)，使得春節(jié)開車回老家過年或去外地探親訪友、旅游的車輛大幅增加，今年春節(jié)期間異地出險(xiǎn)的車輛比往年更多。平安保險(xiǎn)的一位定損員表示：近期經(jīng)他勘查定損的案件中，外地出險(xiǎn)的事故車占很大比例。
由于近期保險(xiǎn)公司和4S店都很忙，要想得到最好的處理，車主可以不必扎堆進(jìn)行。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士提醒：車輛異地出險(xiǎn)后，最關(guān)鍵的是及時(shí)報(bào)案和取證，包括向當(dāng)?shù)亟痪块T和投保的保險(xiǎn)公司全國(guó)客服熱線報(bào)案，還可以用相機(jī)或手機(jī)將事故現(xiàn)場(chǎng)拍下來(lái)，這樣就不會(huì)影響后續(xù)理賠程序。如果是小事故，且已經(jīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并拍照固定證據(jù)的，可過一段時(shí)間再去4S店定損維修。
取證技巧
拍照片時(shí)，盡可能多拍幾張，把各個(gè)角度都拍下來(lái)，包括遠(yuǎn)景、近景、局部、全局，還有馬路上留下的剎車印、道路標(biāo)識(shí)等，后期交給保險(xiǎn)公司作為證據(jù)。
報(bào)案理賠Tips
小事故“彩信”可報(bào)案
一些小事故，很多保險(xiǎn)公司都允許勘查定損員不用親自到現(xiàn)場(chǎng)，可以通過手機(jī)彩信等方式和客戶進(jìn)行事故確認(rèn)。部分地區(qū)的交警也比較人性化，如果事故發(fā)生地比較偏遠(yuǎn)，也會(huì)讓駕駛員通過手機(jī)傳輸事故現(xiàn)場(chǎng)照片，然后去交警部門領(lǐng)取事故責(zé)任認(rèn)定書。
目前保險(xiǎn)公司都實(shí)行通賠制，小案子可以在出險(xiǎn)地定損，并在出險(xiǎn)地理賠，不用再回到承保地進(jìn)行事故理賠。若雙方或多方事故時(shí)，要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)自己尤其是對(duì)方的出險(xiǎn)手續(xù)是否齊全，否則一旦回到承保地后，很難補(bǔ)全對(duì)方材料。
大事故拆檢再定損
如果不幸是損失較大的事故，車主就應(yīng)該和保險(xiǎn)公司協(xié)商好到維修廠拆檢后再詳細(xì)定損。一旦到維修廠檢查后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)傷的，則要停止維修，及時(shí)知會(huì)保險(xiǎn)公司，查勘員到維修廠重新定損后再開始車輛維修，否則這些維修費(fèi)保險(xiǎn)公司不會(huì)埋單。
但如果事故損失在不影響行車安全和不會(huì)引發(fā)車輛擴(kuò)大損失的前提下，車主可要求回到承保地維修。但定損單上的定損內(nèi)容一定要寫仔細(xì)。