本報(bào)訊 (通訊員 李增智)為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，近期，山陽(yáng)縣組織入駐縣政務(wù)大廳窗口單位的“一把手”走進(jìn)政務(wù)大廳，開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，感受辦事體驗(yàn)、查找辦事難點(diǎn)、打通服務(wù)堵點(diǎn)，從而進(jìn)一步優(yōu)化窗口作風(fēng)，提升服務(wù)效能。
山陽(yáng)縣23個(gè)窗口單位負(fù)責(zé)人先后來到政務(wù)大廳，采取親自辦、代理辦、陪同辦等形式，全流程體驗(yàn)辦事過程。從辦事要件數(shù)量、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、跑路次數(shù)和網(wǎng)上辦理等方面，發(fā)現(xiàn)提升辦事便利化和流程優(yōu)化程度的空間;通過體驗(yàn)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、辦事指南、幫辦代辦、引導(dǎo)服務(wù)、投訴監(jiān)督等要素，發(fā)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢、效率不高等問題;通過體驗(yàn)減證便民措施落實(shí)、“一件事一次辦”推進(jìn)、“容缺受理+告知承諾制”和便民利企政策惠及等情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不優(yōu)、作風(fēng)不實(shí)的問題。
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，各個(gè)窗口單位建立問題臺(tái)賬，列出整改清單，制定整改措施，明確整改時(shí)限。目前，梳理發(fā)現(xiàn)的43個(gè)問題已整改完成37個(gè)，6個(gè)在持續(xù)推進(jìn)中。
此項(xiàng)活動(dòng)開展以來，山陽(yáng)縣梳理整合“一件事一次辦”審批業(yè)務(wù)150項(xiàng)。企業(yè)開辦注銷更加簡(jiǎn)化，開辦時(shí)間壓減至1個(gè)工作日以內(nèi)，中小微企業(yè)簡(jiǎn)易注銷符合法定形式的0.5個(gè)工作日辦結(jié)，企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感持續(xù)攀升。