本報記者 張 英 通訊員 陳豐武
山水融城小區旁邊安裝了充電樁，方便居民停車充電。
“小物業，大民生”。物業服務是城市基層治理的重要組成部分，也是治理難題之一。
在城市居住，文明養犬、設施維修、停車、充電……每一件與居民生活息息相關的小事都離不開物業管理。然而這些事情，單靠物業公司做不好，單靠社區又管不過來，日積月累一些小事情就變成了大矛盾，更成了大家心里的“結”。
要想化解小區“千千結”，靠什么?近年來，山陽縣在黨建引領下，創新聯動管理服務模式，著力破解物業管理難題，以打造“紅色物業”黨建品牌為抓手，不斷提升物業服務標準化水平，讓為民服務“最后一公里”更加暢通。近日，記者走進山陽縣城多個小區，切身感受在“紅色物業”的引領下，居民生活的新變化、新感受。
“三聯”共治 推動小區共建共享
6月18日，記者走進山陽縣山水融城小區，干凈整潔的小區環境、美輪美奐的噴泉、競相綻放的月季，讓整個院子顯得生機勃勃。一旁的幾個孩子在嬉戲打鬧，一派祥和的氛圍。
“自從開展紅色物業創建以來，你看這周圍的環境，路面干凈了，小區值守也認真了，感覺有安全感了。”
“臨街車棚重新搭建以后，我們最頭疼的電動自行車充電問題解決了，住著越來越舒心。”
說起現在的物業服務，不少業主紛紛夸贊：“小區里的事，只要在樓棟群里一發，馬上就能得到回應和處理。”住在山水融城小區的李金會說起物業的辦事效率，豎起了大拇指。她口中的“樓棟群”就是社區、物業和業主三方的微信群，這也是最受群眾歡迎、最便捷的問題反映方式。
如今，在社區、物業、業主共建共治下，一幕幕暖心小事在這里不斷上演，居民的幸福感、滿意度不斷攀升。
5月25日晚上11時，一陣急促的電話鈴聲劃破了黑夜的寧靜，山水融城物業值班人員鞏清萍迅速拿起電話。“你好，我是小區9幢1單元1901室業主，麻煩趕緊過來一下，我家房子漏水了。”電話那頭傳來業主焦急的聲音。
5分鐘后，工程師吳成福趕到業主家里，查看后發現，雨水從樓上住戶的空調孔流到樓下。吳成福趕緊找來梯子，幫業主堵住漏水處。此時，聞訊趕來的網格員管家田苗迅速拿起工具，幫忙清理地板積水，在大家的齊心協力下，不一會兒，漏水堵住了、地板清理干凈了。
為進一步提升物業服務效率，山陽縣隆元物業管理有限公司創建“紅色物業”以來，狠抓服務效率，堅持“5341”快速反應工作法，即：5分鐘到達現場，30分鐘解決，重大問題4小時解決，特殊復雜問題1天內形成解決方案，真正將服務做到業主心坎上。
“管理好小區這個大家庭，并不是一件容易的事。有了社區黨建的指引，不僅對物業起到了督促作用，還為物業和業主搭建了溝通交流的平臺，讓物業能夠及時了解業主需求，并有針對性地解決實際問題。”該小區物業管理負責人高二紅說。
為充分發揮黨建引領作用，抓細抓實為民服務“關鍵小事”，近年來，山陽縣房產管理中心堅持“治理聯動、設施聯建、問題聯處”的“三聯”工作機制，對全縣31家物業企業黨員與5個社區11名支部委員實現“雙向進入”，把黨建引領觸角延伸到每個小區、樓棟和單元，實現組織工作全覆蓋。自工作開展以來，調處解決群眾訴求和矛盾150多件，整改影響群眾居住的問題3項，及時處理12345便民服務平臺市民的訴求，平臺投訴率下降30%，辦結回復滿意率達到96%以上。
“三方”共推 解決居民急難愁盼
這幾年，電動自行車以輕便快捷、經濟環保的特點，迅速進入千家萬戶。隨之，電動自行車違規停放、充電帶來的安全隱患也日益突出。解決電動自行車違規停放、充電等問題，也成為居民最迫切的心聲。為解決這一問題，今年，山陽縣政府部門聯合物業、業主代表多次商討，共同推進解決方案。目前，關于電動自行車的亂象得到了明顯改觀。
在福臨佳苑小區，一排排電動自行車整齊地停放在智能停車位上，旁邊貼著二維碼，只需掃碼支付，即可充電。“現在不僅充電方便，也更有安全感了。”談到如今的變化，小區居民李又林欣喜地說，“我在這里住了十幾年。過去，經常看到居民把長長的電線從樓上甩到樓下充電或在樓道充電，安全隱患多，如今再也看不到這種現象了。”
年初，福臨佳苑物業人員對全小區業主使用電動自行車的情況進行摸底后，發現小區電動自行車數量多，充電樁嚴重不足，導致很多業主卡點搶車位，還有一些居民不得已只能從家里拉電線充電，存在很大的安全隱患。
在多方努力下，3月初，山陽縣在陽光水岸小區進行了試點，在各樓棟電梯里安裝了電動自行車監管智能感知設備。當電動自行車進入電梯時，系統可以自動識別，并發出警報和提示信息，電梯就會自動停止運轉。
該小區物業經理告訴記者，以前，每天都要在樓道里巡邏幾趟，只要看見誰家門口停著電動自行車，就會上門提醒。物業動用了很多人力，每看見一戶，就勸阻一戶，但是效果并不理想，只要沒人盯著，樓道里很快又停滿了電動自行車。對此，不少居民怨聲載道。
自從電梯“嗅探”系統運行后，小區居民贊不絕口，他們不必再擔心電動自行車帶來的安全隱患。
今年，山陽縣籌資200多萬元，完成16個小區配套設施改造，打造紅色物業驛站6個，維修改造路面5萬平方米，更換地下管網1000多米，種植花卉苗木3萬株，新劃停車位120多個，新建電動自行車棚70個、充電樁60組，緩解了居民充電難題，受益群眾萬余戶。
“三化”共育 提升物業服務效能
山陽縣豐城麗都小區于2018年3月建成入住，總戶數578戶，入住率95%以上。由于小區人員結構多元，管理中物業服務質量不高、居民參與基層治理熱情不高等現象普遍存在。
為破解這一難題，陜西旭陽物業管理有限公司樹立“人性化管理，制度化規范，親情化服務”的服務理念，創新推行“七聯七促”管理機制，全面推進建設“紅色物業”，著力破解物業管理的痛點難點，切實提升社區治理水平。
“我在這兒住了六七年了，各方面變化都很大。尤其是現在物業服務好，業主關系也融洽，我們住得越來越舒心!”談起現在物業服務，業主軒榮婧很是滿意。他說，今年1月最冷的那幾天，有一天晚上快12點了，他感覺家中地暖沒有溫度了，兩個孩子都有輕微感冒癥狀。于是，他就抱著試試的心態撥通物業電話，沒想到幾分鐘后，工程值班人員就來到他家處理，還給他帶了些感冒藥，這一舉動讓軒榮婧很是感動。
住宅小區物業具有“扎根基層、貼近業主、覆蓋廣泛”的特點，因此它在社會基層治理中起著重要作用。今年，山陽縣聯合各小區物業多次舉辦法律宣傳、義診、就業招聘、消防演練等活動150場次，組建“物業服務之家”微信群100多個，創建特色便民服務項目6個，開展爭創“共產黨員先鋒崗”“共產黨員服務標兵”等活動，設立先鋒崗10個，評選服務標兵20名，逐步打通為民服務“最后一公里”。
與此同時，山陽縣房產管理中心積極指導物業公司與居民群眾共同建立了“紅色哨兵崗”“紅色巡邏隊”“紅色義務消防隊”“紅色助學崗”群防群治志愿服務隊，開展了形式多樣的志愿服務活動，進一步提升物業服務規范化精細化水平，營造了和諧、溫馨、文明的生活氛圍。
為更好地發揮黨員先鋒作用，凝聚群眾共建合力，城關街辦還從轄區黨員、志愿者和熱心居民等力量中篩選打造一支服務優質的“紅管家隊伍”，發揮“紅管家”人熟、地熟、情況熟的優勢，了解掌握群眾需求和訴求，為社區發展提出建設性意見，幫助解決群眾實際困難。
“我們將持續發揮黨建引領作用，抓細抓實為民服務‘關鍵小事’，在全縣范圍內打造一批服務優良、管理規范、環境宜人、特色鮮明、群眾滿意的紅色物業示范小區和美好家園小區，提質擴面，促進全縣住宅物業管理水平提升。”山陽縣房管中心主任劉玉平表示。