本報訊 （通訊員 孫 婕）當前，供熱已正式啟動，供暖溫度、故障維修、政策咨詢等民生訴求進入高發期。集中供熱作為事關千家萬戶冷暖的重要民生工程和民心工程，其保障工作不僅是民生底線的守護，更是山陽縣政務服務改革成效的直觀檢驗。面對供熱季訴求高峰，縣行政審批服務局聯合城管局主動發力，以全流程高效服務破解供暖難題，讓政務服務的“改革溫度”直抵群眾心間。
　　針對供熱季特點，山陽縣行政審批服務局聯合城管局主動發力，依托“接訴即辦”工作體系，將“快速響應、高效辦結”作為核心目標，明確責任分工、細化辦理流程，打通部門協作“堵點”，讓政務服務效能在民生保障一線精準釋放。
　　在工單流轉環節，縣行政審批服務局收到市12345熱線供熱類工單后，局主要領導第一時間精準研判，嚴格執行首接負責制和限時辦結制，堅持“接訴即辦、快速響應”原則，立即轉辦至縣城管局。同時通過電話、微信等即時通信方式實時對接，實現“接收即轉辦、轉辦即受理”的無縫銜接。
　　在問題處置環節，縣城管局接到工單后，由局主要領導統籌部署，聯合縣房管局、城關街道、萬佳熱力公司及相關物業公司開展“敲門行動”。工作人員深入居民家中排查管道、閥門等關鍵部件，通過排水排氣、清洗濾網等針對性措施現場解決問題；復雜問題實行“銷號管理”并明確辦結時限，形成閉環處置。數據顯示，自11月15日供熱啟動以來，縣城管局累計接收12345供熱類工單120多件，問題解決率達93%。
　　在服務保障環節，縣行政審批服務局、城管局聯合萬佳熱力公司建立“回頭看”回訪機制，通過上門查看、電話隨訪等方式了解供暖恢復情況，傾聽意見建議，切實做到“事事有回音、件件有答復”。截至目前，群眾對供熱問題解決滿意率達90%以上，進一步提升了對政務服務的認可度。