本網(wǎng)訊 （石軍）2011年6月，牛背梁景區(qū)被確定為商洛市首批旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，景區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門通力合作，采取有效措施，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展有序，取得了初步成效。

　　一是嚴(yán)格按照AAAA級旅游景區(qū)建設(shè)要求，投資新建了高標(biāo)準(zhǔn)大型游客服務(wù)中心。新的游客服務(wù)中心完全具備導(dǎo)游、售票、問訊、郵政、休息、物品寄存、租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救護、旅游投訴等多種服務(wù)功能，并在六尺嶺新建一處游客服務(wù)站。

　　二是廣泛運用公共信息圖形符號。根據(jù)景區(qū)的實際，按照公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置的原則和要求，對景區(qū)各景點、出入口的標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行全面的規(guī)范和更新。

　　三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營場所，提升服務(wù)意識。為建立規(guī)范有序的經(jīng)營場所，景區(qū)出臺了一系列旅游商品經(jīng)營和管理制度，重點對游客服務(wù)中心、小木屋和景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營點的購物場所進(jìn)行了整頓和規(guī)范。所有經(jīng)營人員須持證上崗，商品明碼標(biāo)價，文明經(jīng)營，在羚牛谷服務(wù)區(qū)全天為游客提供免費開水，此舉深受廣大游客的好評。

　　四是認(rèn)真規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)。為提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，公開選聘了一支由22名學(xué)歷高、素質(zhì)好、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熱愛旅游事業(yè)的景區(qū)講解員，其中10人獲導(dǎo)游資格證。目前講解語種涵蓋中、英、韓等三種語言，可以滿足不同游客的講解需求。

　　五是結(jié)合景區(qū)實際，突出地方特色，建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。目前，在市質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，景區(qū)管委會已經(jīng)編制完成包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)35項，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)83項，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)110項共計228項標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表，內(nèi)容涵蓋服務(wù)管理、環(huán)境保護、旅游安全、信息技術(shù)等。我們將繼續(xù)修訂標(biāo)準(zhǔn)體系表目錄，補充標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　下一步，我們將在市質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，結(jié)合牛背梁景區(qū)自身特點，查缺補漏，加快景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實施，并積極開展標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價，對標(biāo)準(zhǔn)實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出修訂建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，使牛背梁成為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的旅游示范景區(qū)。