商洛日報訊(陳永富)走進瓦房口鎮(zhèn)政府大門，一個顯眼的電子顯示屏上面滾動熱情的文字：“請辦事群眾到便民接待中心，今天接待您的是黨仕慶。”前來辦事的群眾不由得感慨地說：“以前到鎮(zhèn)上辦事樓上樓下跑，不知道找誰，這下好了，一進門就有人接待我們，干部和我們的距離近了，辦事效率提高了，大家都很滿意。”
該鎮(zhèn)本著“方便、為民、高效”的原則，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，全方位保障為民服務(wù)“零距離”。接待群眾零距離，設(shè)立了群眾接待中心，每天安排一名干部24小時熱情接待群眾，耐心細(xì)致詢問來訪群眾的訴求，引導(dǎo)來訪群眾到相應(yīng)的窗口辦理事情；方便群眾零距離，設(shè)立干部聯(lián)系群眾明白卡，一張小卡片上既標(biāo)明了聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部的聯(lián)系電話、代辦事項，又標(biāo)有便民服務(wù)窗口的辦理事項。同時開通了民生熱線(4176208)，群眾辦事可提前預(yù)約、咨詢或了解事項辦理的進程；為民服務(wù)零距離，建立健全了首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量。在每個窗口設(shè)立了便民服務(wù)臺賬，每天由坐班干部填寫來訪群眾辦理業(yè)務(wù)的名稱、來訪人、接待人、辦理的結(jié)果、群眾的滿意度評價等，每天由分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查，確保群眾合理訴求“零遺漏”、快速辦。目前，通過便民服務(wù)中心為群眾辦實事70余件，正在辦理的12件，收集群眾意見建議11條。