當電話這端說出的是中文而電話那端傳出來對應的英文時、當游客戴著VR眼鏡穿越回圓明園的雕梁畫棟間時、當機器人“店主”將你下單的物品放進購物籃時……北京青年報記者在首鋼園探訪發現，2025年服貿會正以沉浸式的互動場景重構“人、城、展”的互動邏輯，如同棱鏡，折射出服務貿易如何重塑城市肌理、激活產業動能。
機器人成為觸手可及的生活助手
在首鋼園服貿會展館的智能服務矩陣中，科技不再是冰冷的代碼，而成為觸手可及的生活助手。消除機器人、巡檢機器人、咖啡機器人等都在服貿會的展館中穿梭著，讓現場觀眾紛紛感慨“機器人的時代來了”。
首鋼園3號館，一臺一人來高的迎賓機器人正跟過往觀眾揮手致意。當有人走上前去時，機器人還會伸出右手，主動與觀眾握手。而在石景山展區，這款名為“夸父”的機器人又化身講解員。“ ‘夸父’不僅可以迎賓、走秀，還能打太極，流暢演繹復雜動作。頭部裝有深度攝像頭及3D激光雷達，身上裝有麥克風陣列及擴音器，當接入大模型以后，它可以與人進行智能語音交互。”現場工作人員張錦程介紹，目前有上百臺迎賓機器人正在開展數字訓練，不久后它們將在本市更多場景中落地應用。
機器人還擔當起便利店“店主”的職能。在海淀展區，機器人“蓋博特”正等待“生意”上門。一旦有觀眾在柜臺上的PAD上下單，它立馬或伸長或壓低身高，在貨架上搜尋相應的貨物，找到后再用手臂中的吸盤將貨物放在觀眾面前。“目前在北京已經有10家藥店應用了這款機器人，實現了24小時無人運營。”現場的技術人員表示。
在石景山展區，機器人“小鹿”也成為便利店主，觀眾掃碼下單后，“小鹿”會穩穩握住商品，遞到觀眾面前并投放在籃筐內，整個過程不到30秒便可完成。“這樣的24小時無人便利店已經落地，我們在石景山就開了一家。” 項目經理肖隆介紹說。
AI賦能讓“難”事變“易”
因為AI等的介入，讓諸多“難”事開始變得容易起來。
服貿會通信主題展打造的“5G生活全鏈條場景”堪稱未來城市的微縮模型。它全程模擬國外友人來中國的場景，涉及從“入關”開始的“衣、食、住、行、游、購、娛”到“出關”的全流程體驗。
外國友人在中國語言不通，該如何打電話？中國移動的5G新通話提供了完美解決方案——當工作人員用中文撥打電話時，另一端的北青報記者直接聽到了翻譯準確、聲音清晰的英文。而當北青報記者說英文時，電話那頭則會聽到清晰的中文。據現場工作人員介紹，用戶通話時，系統會收集用戶語言，再通過大模型翻譯，僅需要幾秒鐘的延遲，就可無障礙中英溝通。除了同聲傳譯，5G新通話還提供速記服務，用戶的通話速記將會以短信的形式發送，并且可以標注重點，成為通話靠譜小幫手。
請不起私教，如何判斷自我鍛煉的效果？智能陪練完美解決難題。“吸氣，雙手自體側緩緩舉至頭頂，轉掌心向上，用力向上托舉……”跟隨屏幕里專業的老師，北青報記者打完了一段八段錦，但由于動作不夠標準，智能陪練給了“需加油”的評語。據現場工作人員介紹，這款“天天八段錦”智能陪練產品來自中國移動咪咕公司，它能夠識別用戶骨骼節點，實時捕捉用戶動作并與標準動作進行對比，之后給出智能評分。打完整套八段錦后，系統會自動生成一個報告，用戶可以知道自己哪部分比較薄弱，并加強練習。
數字技術讓文化遺產可感可觸
北青報記者看到，本次服貿會中大規模引入了AIGC互動與XR、VR等沉浸式互動體驗，讓觀眾從旁觀者秒變參與者。
在首鋼園9號館的北京大視聽展區里，不少觀眾們正排隊體驗“一圖換裝、一語成歌”的神奇技術：只要上傳一張照片，就能生成專屬數字人形象，還能根據喜好搭配古裝、現代裝等服飾；對著麥克風說一句歌詞，AI就能自動譜曲，生成一首專屬歌曲。無論是想圓“古裝夢”，還是想當“原創歌手”，在這里都能實現。
此外，該展區還提供《三星堆：未來啟示錄第一季縱目人冢》《山海奇鏡之劈波斬浪》等AIGC微電影，共同展現了AIGC技術是如何突破傳統實拍限制，從而實現“復活”文化遺產、令傳統文本煥發全新生命，為觀眾開啟一場技術與想象碰撞的視覺之旅。
在服貿會現場，游客可與身著傳統服飾的頤和園“數字人客服”進行交流對話。“帶著老人孩子，主要景點都想玩到，怎么走？”面對這樣的問題，3D客服“小頤”不到1秒就能根據游客需求生成定制行程單，帶著全家來觀展的李女士欣喜地說：“太方便了，以后出去玩不用自己做攻略了！”
海淀展區的《夢回圓明園》項目，讓大家在行進式探索中，對圓明園全盛時期代表性建筑群有了頗具震撼的感受：戴上VR眼鏡，首先就進入到12獸首還安在時的海晏堂，一位身著頂戴花翎的清朝官員化身講解員，帶觀眾走進全盛時代的圓明園。時而乘著飛毯穿越屋頂，時而轉動齒輪讓時光流轉；可以看到牡丹花前，康熙與其孫兒弘歷的對話；攤開手掌，還能招來蝴蝶翩躚而至；甚至能看到后宮娘娘生產時的場景，初生嬰兒的啼哭也歷歷在耳……
據介紹，《夢回圓明園》是以圓明園為主題的沉浸式VR大空間體驗項目。不僅復原再現了圓明園的歷史風貌，更是對文化遺產保護與現代科技融合的一次創新性探索。它以先進的大空間追蹤技術LBSS1:1復刻歷史古跡，結合數字建模、空間計算、虛擬現實、AI交互等技術和東方敘事風格及藝術審美趣味，實現了數字化復原，打破傳統體驗場館的空間限制，在虛擬世界營造出真實的游園體驗。該項目的落地運營，是圓明園在文旅數字化領域的又一次創新嘗試，為文化遺產保護傳承利用開辟了新路徑。
文/本報記者 解麗 趙婷婷 王斌 張月朦