近段時(shí)間，一個(gè)名為“跨行買手”的抖音賬號(hào)火了。賬號(hào)主人帶著一把卷尺，每天穿梭在深圳大街小巷，專門給公共設(shè)施“找茬”。占道的樹木、松動(dòng)的井蓋、設(shè)計(jì)不合理的斜坡……一個(gè)個(gè)關(guān)系市民生活又易被忽略的問題被拍成視頻發(fā)布于平臺(tái)之上，網(wǎng)友們?cè)趪^之余，給這位“卷尺哥”起了個(gè)名號(hào)——“多管局局長(zhǎng)”。
“卷尺哥”是個(gè)熱心腸，深圳市政部門的表現(xiàn)也沒有辜負(fù)這份善意。對(duì)于這樣那樣的問題，相關(guān)部門總是第一時(shí)間響應(yīng)，有的甚至當(dāng)天就能迅速解決。網(wǎng)友們?cè)邳c(diǎn)贊“卷尺哥”較真的同時(shí)，紛紛感嘆：指哪兒修哪兒，深圳主打一個(gè)“聽勸天花板”。
這場(chǎng)市民與政府的友好互動(dòng)值得點(diǎn)贊，亦不乏啟示。城市是人們共同的家園，城市治理需要所有人的共同參與。特別是隨著人們的訴求變得多樣化、治理的思路走向精細(xì)化，問題清單正越拉越長(zhǎng)。在這種情況下，善于發(fā)現(xiàn)并組織動(dòng)員社會(huì)力量尤為關(guān)鍵。“卷尺哥”“找茬”的過程，其實(shí)就是市民參與城市治理的生動(dòng)實(shí)踐。
發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與城市治理，倒也不算新鮮事，類似于12345熱線電話、“朝陽群眾”等皆已成為成熟品牌。相比之下，“卷尺哥”是通過抖音這一短視頻平臺(tái)參與城市治理，這代表了一種新型參與模式。一方面，參與門檻更低，只要注冊(cè)了賬號(hào)就可以隨手拍；另一方面，曝光力度更強(qiáng)，視頻發(fā)布后可能引發(fā)圍觀，發(fā)布者甚至可以隔空與相關(guān)部門直接對(duì)話。這種扁平化的參與方式，效率更高，不失為一種值得借鑒的新模式。
結(jié)合更多案例來看，社交媒體確實(shí)在互通有無、解決問題等方面有著很大的潛能。就拿抖音來說，曾有黑龍江五常的農(nóng)民錄視頻發(fā)問，稻穗被淤泥覆蓋，用高壓水槍把淤泥沖下去挽救產(chǎn)量這個(gè)方法到底管不管用？很快，評(píng)論區(qū)就聚集了水稻專家、農(nóng)學(xué)學(xué)生、新聞?dòng)浾叩纫慌鸁嵝娜耍蠹也粌H獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，還有專家奔赴現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)。無獨(dú)有偶。一位湖北小伙種植的大球蓋菇一直不出菇，一條求助視頻引來了菌菇專家現(xiàn)場(chǎng)把脈，一下子找到了問題癥結(jié)。
誠(chéng)如“圍觀群眾”感嘆的，這才是互聯(lián)網(wǎng)的作用和意義。當(dāng)無遠(yuǎn)弗屆、互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)能量用在了刀刃上，既可解相關(guān)人群的燃眉之急，也能減少社會(huì)矛盾，更提升著相關(guān)平臺(tái)的美譽(yù)度，是一種多贏。目前，互聯(lián)網(wǎng)已從淺層次的工具產(chǎn)品演化為真正能夠重塑服務(wù)模式、變革生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素，頭部平臺(tái)更是掌握著海量數(shù)據(jù)、先進(jìn)算法。在這樣的背景下，我們期待相關(guān)部門、各大平臺(tái)、廣大用戶能夠相向而行，用好科技福利，彼此交換善意，最終推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。
“流量向善”不是一句抽象的口號(hào)，而應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)個(gè)具體的行動(dòng)。期待更多“卷尺哥”的故事上演。這將傳播真善美，也將為平臺(tái)注入更多正能量。(文/高洋)