人們會(huì)把其在12306網(wǎng)站上的遭遇當(dāng)作一扇窗口，借以觀察春運(yùn)，觀察鐵路改革，觀察網(wǎng)絡(luò)背后那個(gè)龐大的實(shí)體

　　春節(jié)臨近，又到了為一張小小的火車票糾結(jié)的時(shí)候。

　　媒體報(bào)道，春運(yùn)開始才剛剛兩天，12306網(wǎng)站即遭遇多重沖擊。先是長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多小時(shí)的癱瘓，接著出現(xiàn)了嚴(yán)重的串號(hào)現(xiàn)象，眾多網(wǎng)友表示看到了他人的姓名、身份證和手機(jī)號(hào)碼。這家本身就備受爭(zhēng)議的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票網(wǎng)站再次被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　今年是鐵路改革后的第一個(gè)春運(yùn)，鐵路改革近一年來(lái)，與過(guò)去相較，公眾的親身體驗(yàn)是否愉悅了一些？人們以往見慣不怪的生硬甚至蠻橫作風(fēng)是否有所收斂？……這些問(wèn)題，因?yàn)槊襟w少作報(bào)道，暫且存而不論。而可以直接比較，能夠給人們直觀印象的，正是12306網(wǎng)站的春運(yùn)表現(xiàn)。過(guò)去鐵道部主管12306網(wǎng)站，雖然花費(fèi)了至今都還是謎的巨額投入，幾經(jīng)升級(jí)，但登錄難、購(gòu)票難、一到節(jié)假動(dòng)輒癱瘓的現(xiàn)象卻讓購(gòu)票者痛苦不堪。現(xiàn)在歸為鐵路總公司主管，人們對(duì)12306網(wǎng)站的表現(xiàn)抱有希翼正是理之固然。

　　結(jié)果出乎公眾意料，不但系統(tǒng)癱瘓的老毛病未斷，又傳出了泄露旅客隱私的重大紕漏。何以如此？12306網(wǎng)站稱是機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。這個(gè)理由自然不能算十分離譜，也有專業(yè)人士分析說(shuō)機(jī)房里的空調(diào)系統(tǒng)非常重要，數(shù)據(jù)中心的IT硬件運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的熱量，對(duì)周圍的溫度和濕度的變化極其敏感，空調(diào)一旦停機(jī)數(shù)小時(shí)內(nèi)就可令系統(tǒng)過(guò)熱關(guān)機(jī)。但這些說(shuō)法卻很難抵擋一些近乎常識(shí)的疑問(wèn)：投資如此巨大，難道機(jī)房居然沒有備用空調(diào)設(shè)備？相關(guān)設(shè)備既然如此重要，起碼的日常維護(hù)又是否到位呢？

　　記得鐵路總公司成立之際，曾經(jīng)有網(wǎng)友幽默地表示“還是原來(lái)的配方，還是熟悉的味道”。這一表示雖然偏頗，卻不乏贊同者。把以往中國(guó)鐵路殘存的陰霾一掃而盡，脫胎換骨，徹底改變公眾的觀感，對(duì)鐵路總公司來(lái)說(shuō)，今年春運(yùn)正是第一個(gè)最重要的契機(jī)。而鑒于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票往往是春運(yùn)的第一個(gè)回合，人們會(huì)把其在12306網(wǎng)站上的遭遇當(dāng)作一扇窗口，借以觀察春運(yùn)，觀察鐵路改革，觀察網(wǎng)絡(luò)背后那個(gè)龐大的實(shí)體，鐵路總公司應(yīng)當(dāng)如何振作奮起，豈非不言而喻？

　　春運(yùn)才剛剛開始，12306網(wǎng)站乃至鐵路總公司還有的是刷新的機(jī)會(huì)。且拭目以待。