中新網(wǎng)長沙1月15日電(向一鵬)湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)最新發(fā)布的分析報(bào)告稱，2024年全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴34920件，解決投訴30708件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2341.69萬元。
從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、安全、虛假宣傳占據(jù)消費(fèi)者投訴前5名。其中質(zhì)量、售后服務(wù)和價(jià)格分別占比28.76%、18.48%、15.13%。
從商品和服務(wù)類別看，受理商品類投訴23244件，占投訴總量的66.56%，其中食品類、日用商品類和家用電子電器類分別占據(jù)前三位，食品類7786件排名第一。服務(wù)類投訴中，生活及社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類排在前列。
2024年，湖南不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)積極探索消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，動(dòng)員社會(huì)力量共建多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系作用得到發(fā)揮，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善。2024年，全省消保委組織共受理消費(fèi)投訴34920件，比2023年下降35230件，下降50.22%。
質(zhì)量問題仍是熱點(diǎn)。2024年，全省消保委系統(tǒng)共受理質(zhì)量問題投訴10042件，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、產(chǎn)品存在缺陷、質(zhì)量與宣傳不符等問題。
2024年10月，謝女士在某商場(chǎng)花費(fèi)530元購買了一雙鞋，后發(fā)現(xiàn)鞋子右邊底部高低不一，鞋面跑偏等質(zhì)量問題。向商家反映，商家將鞋子收走說會(huì)幫其返廠處理，結(jié)果仍將原鞋返回給謝女士，謝女士投訴后，經(jīng)消委調(diào)解，最終退貨退款。
預(yù)付式消費(fèi)問題成頑疾。預(yù)付式消費(fèi)在各大消費(fèi)領(lǐng)域都有所出現(xiàn)，目前湖南主要集中在培訓(xùn)、餐飲、影樓、健身、美容美發(fā)等領(lǐng)域，存在交費(fèi)容易退費(fèi)難、經(jīng)營者利用格式條款減輕自身責(zé)任等問題。此外，養(yǎng)生保健的消費(fèi)糾紛也越來越多，消費(fèi)者主要反映虛假宣傳和夸大效果等問題。
湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議，一是加強(qiáng)基層組織建設(shè)。目前湖南省消委基層組織建設(shè)發(fā)展不平衡，極少數(shù)地方機(jī)構(gòu)缺失，有的人員力量薄弱。二是加大懲戒力度。對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營者，應(yīng)加大懲戒力度，依法追究民事、行政、刑事責(zé)任。三是加快消費(fèi)投訴信息公示的實(shí)施。通過對(duì)消費(fèi)投訴信息的公示，有利于消費(fèi)者從側(cè)面了解經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及實(shí)際經(jīng)營狀況等相關(guān)信息，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。(完)