原標題：廣東深圳：努力建設(shè)便捷高效的智慧城市
日前召開的中央城市工作會議提出，著力建設(shè)便捷高效的智慧城市。近年來，廣東省深圳市聚焦“惠民、興業(yè)、優(yōu)政”的目標，通過數(shù)字技術(shù)賦能城市治理現(xiàn)代化，持續(xù)將“能感知、會思考、可進化、有溫度”的智慧城市藍圖轉(zhuǎn)化為市民可感可知的日常服務(wù)。
早上7點半，龍崗區(qū)人民醫(yī)院門診大廳還未迎來就診高峰，市民廖女士已在自助機前順利取號。“以前怕掛錯科要打電話問醫(yī)生，現(xiàn)在對著手機說說話就行。”她展示著手機上的掛號憑證。前兩天她突感不適，通過微信公眾號里的“華佗GPT”語音問診功能，很快確定要掛消化科。
讓廖女士備感省心的這位“AI導(dǎo)診員”，是由深圳市大數(shù)據(jù)研究院、香港中文大學（深圳）及國家健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)研究院（深圳）聯(lián)合研發(fā)的AI醫(yī)療助手。用戶只需用文字或語音描述癥狀，它便能像經(jīng)驗豐富的分診護士一樣層層追問、分析，最終推薦最合適的科室并支持一鍵掛號。
在醫(yī)院端，華佗GPT同樣發(fā)揮著巨大效能。龍崗區(qū)人民醫(yī)院副院長林妮娜介紹：“華佗GPT上崗后，導(dǎo)診臺前問‘掛哪科’的長隊不見了，導(dǎo)診咨詢量直降三分之一。”
釋放的人力轉(zhuǎn)向了幫扶老人、處理訴求等服務(wù)。患者候診時間縮短了，因掛錯號導(dǎo)致的科間轉(zhuǎn)診投訴也顯著下降。“診前的預(yù)問診功能提前采集患者癥狀同步給醫(yī)生，診中效率大大提高。”林妮娜總結(jié)道。
這些顯著成效的背后，離不開強大的技術(shù)支撐。“核心是讓AI導(dǎo)診既快又準。”主導(dǎo)研發(fā)的深圳市大數(shù)據(jù)研究院院長顧問于廣軍說，“團隊運用了類似‘防錯糾偏’的技術(shù)，把醫(yī)院科室排班、臨床路徑等海量知識‘烙’進系統(tǒng)，杜絕AI‘信口開河’。”
目前，“AI華佗”已覆蓋深圳市龍崗區(qū)12家公立醫(yī)院及183家基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，上線以來累計服務(wù)超60萬人次。其預(yù)問診功能已覆蓋20個科室，提供7×24小時不間斷服務(wù)，用戶無需注冊，通過醫(yī)院公眾號即可直接使用。
讓看病更便捷的“華佗GPT”，只是深圳智慧城市圖景的一角。當暴雨突襲城市，另一套“智慧大腦”同樣在高效運轉(zhuǎn)。
7月上旬，深圳各區(qū)頻遭強降雨襲擊，智慧寶安管控指揮中心內(nèi)，紅色預(yù)警信號急促閃爍。工作人員楊麗瑩輕點屏幕，165個易澇點的實時畫面瞬間鋪滿分屏。
“這是我們的防汛‘智慧中樞’。”她指著大屏介紹，“背后是物聯(lián)網(wǎng)(IOT)和城市信息模型(CIM)的深度聯(lián)動。”遍布全區(qū)的14萬雙“電子眼”實時捕捉雨情，數(shù)據(jù)匯入CIM平臺構(gòu)建的“城市數(shù)字底板”。AI算法通過圖像識別與空間建模，在這張“底板”上分析畫面，自動識別積水并測算深度范圍，系統(tǒng)即刻生成帶定位、標注的工單，直推排水公司。
楊麗瑩調(diào)出系統(tǒng)界面，指著屏幕上一條歷史告警記錄舉例道：“比如之前在西鄉(xiāng)街道某路段監(jiān)測到15厘米深的積水，過去遇到這種情況，需要層層電話通知，現(xiàn)在排水隊員手機上直接能收到定位和現(xiàn)場視頻，處置效率大幅提升。”畫面放大，工單詳情頁清晰地展示著自動關(guān)聯(lián)的周邊交通信息和歷史積水數(shù)據(jù)。
后臺數(shù)據(jù)顯示，2024年汛期，該系統(tǒng)成功處理了242宗積水事件，新識別出21個隱患點，支撐了41次指揮調(diào)度。“最關(guān)鍵的是解放了人力。”楊麗瑩補充道，“以前負責輪巡的人員，現(xiàn)在可以專注于算法優(yōu)化和復(fù)雜情況跟進，人效顯著提升。”
屏幕上，實時回傳的照片顯示排水隊員已打開雨水篦子，積水正快速消退。“從AI自動識別到處置完成歸檔，整個閉環(huán)流程效率顯著提升。”楊麗瑩說。
從“AI導(dǎo)診”到“智慧防汛”，深圳正將“便捷高效”的智慧城市理念深植于每一個關(guān)乎民生冷暖、城市安危的關(guān)鍵場景。“今后，我們將持續(xù)深入推進城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展，推動數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政府、數(shù)字文化、數(shù)字社會、數(shù)字生態(tài)文明‘五位一體’協(xié)同發(fā)展，早日建成全球數(shù)字先鋒城市，成為國際新型智慧城市標桿。”深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局數(shù)字化發(fā)展處處長賴波說。