中新社北京12月12日電(記者 劉亮)中國(guó)多部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的一份新文件指出，將強(qiáng)化直播電商從業(yè)者質(zhì)量素養(yǎng)，督促直播電商平臺(tái)建立“黑名單”制度，將嚴(yán)重違反質(zhì)量法律、法規(guī)、規(guī)章的直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員列入“黑名單”進(jìn)行約束。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等部門(mén)近日印發(fā)《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》(下稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》)，并于12日召開(kāi)專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)介紹有關(guān)情況。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng)張蕾蕾在會(huì)上指出，當(dāng)下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，但部分網(wǎng)售產(chǎn)品貨不對(duì)板、線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、直播帶貨選品把關(guān)不嚴(yán)、消費(fèi)維權(quán)流程繁瑣等問(wèn)題，既影響消費(fèi)者體驗(yàn)感和安全感，也制約平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。《指導(dǎo)意見(jiàn)》的出發(fā)點(diǎn)，旨在打通“供給端—經(jīng)營(yíng)端—監(jiān)管端—消費(fèi)端”的質(zhì)量閉環(huán)，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。

　　記者從會(huì)上獲悉，《指導(dǎo)意見(jiàn)》有三個(gè)鮮明特點(diǎn)。一是突出技術(shù)賦能，既支持平臺(tái)運(yùn)用3D建模、AR/VR等技術(shù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，也鼓勵(lì)通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能提升質(zhì)量監(jiān)管的精準(zhǔn)度；二是針對(duì)直播電商專(zhuān)門(mén)明確選品機(jī)制、培訓(xùn)要求和“黑名單”制度；三是強(qiáng)化協(xié)同共治，不僅明確監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)，更注重引導(dǎo)平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等多方參與。

　　張蕾蕾?gòu)?qiáng)調(diào)，《指導(dǎo)意見(jiàn)》還提出實(shí)施“產(chǎn)品數(shù)字護(hù)照”計(jì)劃等措施，將助力民眾“買(mǎi)得真”；通過(guò)完善線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等，讓線上服務(wù)既有效率也有溫度。同時(shí)，《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機(jī)制，讓消費(fèi)者遇到問(wèn)題能及時(shí)得到解決。(完)