因此公安機(jī)關(guān)應(yīng)“對(duì)群眾深?lèi)和唇^的事要‘零容忍’，對(duì)群眾急需急盼的事‘零懈怠’”。
孟建柱提出的“零容忍”和“零懈怠”令黔東南州公安局長(zhǎng)王家黔想到2008年發(fā)生在黔東南州甕安事件的教訓(xùn)。他說(shuō)：“直至今日，依然如芒在背。”
公安部副部長(zhǎng)黃明講的如何預(yù)防處置突發(fā)事件的課程中，就拿甕安事件做了案例分析。黃明講道：甕安事件反應(yīng)遲緩，小事拖大，暴露了基層工作的20多個(gè)問(wèn)題。
“小事不放，小案不放”，這是王家黔這節(jié)課后受的最大的啟發(fā)。
他說(shuō)，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)見(jiàn)矛盾，并將隱患消滅于萌芽狀態(tài)，方能避免矛盾激化并引發(fā)惡性事件。而這就需要公安局長(zhǎng)把老百姓的小事當(dāng)大事來(lái)抓，即所謂的“零容忍”和“零懈怠”。
衡曉帆稱(chēng)，培訓(xùn)中老師們剖析了近年來(lái)一些惡性事件，教訓(xùn)都是最初由小問(wèn)題引發(fā)，“小事拖大，大事拖炸”。
“如果我們的民警、領(lǐng)導(dǎo)，多點(diǎn)耐心多點(diǎn)責(zé)任感，事情可能就解決了，惡性事件就會(huì)減少了。”衡曉帆總結(jié)聽(tīng)課心得時(shí)稱(chēng)。
周軍說(shuō)，他在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，群眾的公民意識(shí)比以往增強(qiáng)很多，許多人都會(huì)主動(dòng)維護(hù)自己的利益，這令基層工作中遇到“小事”的幾率越來(lái)越多。
去年六月份宜興發(fā)生一起綁架案件，周軍剛一到現(xiàn)場(chǎng)，就有老百姓拉著他反映社區(qū)安全防范問(wèn)題，并要求他負(fù)責(zé)解決。
“老百姓能有多少大事？電動(dòng)車(chē)被偷都是個(gè)大事。”周軍說(shuō)。在基層工作中，這類(lèi)小事多而雜，但部分警察卻更看重大案要案，立功嘉獎(jiǎng)。結(jié)果，一些鄰里間的小事沒(méi)處理好反而會(huì)釀成重大的刑事案件乃至惡性事件。
這次培訓(xùn)中，周軍明顯感受到公安部對(duì)基層警民關(guān)系工作的重視；在和其他局長(zhǎng)們的交流中，周軍也發(fā)現(xiàn)許多局長(zhǎng)對(duì)于小案子的關(guān)注程度都比前幾年提高很多。
“怎樣解決老百姓最迫切需要的‘小事’，已經(jīng)成了局長(zhǎng)們頭腦中的‘大事’。”周軍說(shuō)。
新模式：“腳板加網(wǎng)絡(luò)”
江蘇常州公安局分享警務(wù)模式，交流在網(wǎng)上，落實(shí)問(wèn)題在腳板上。這令基層民警能及時(shí)掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，并迅速做出回應(yīng)
首批培訓(xùn)的四百多位公安局局長(zhǎng)，來(lái)自全國(guó)各地。他們聚到一起，總離不開(kāi)業(yè)務(wù)探討。在各地公安局經(jīng)驗(yàn)的交流中，給江西省九江縣公安局局長(zhǎng)李彤印象最深的是江蘇省常州市公安局自創(chuàng)的“腳板加網(wǎng)絡(luò)”警務(wù)模式。
6月30日下午，公安部安排常州市公安局作了一場(chǎng)基層基礎(chǔ)工作報(bào)告會(huì)，介紹經(jīng)驗(yàn)。
在“腳板加網(wǎng)絡(luò)”警務(wù)模式下，常州市公安局民警在進(jìn)駐社區(qū)、村鎮(zhèn)的同時(shí)，也在互聯(lián)網(wǎng)上與群眾互動(dòng)交流：通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳、片警微博、社區(qū)治安QQ群實(shí)時(shí)和群眾互動(dòng)。
即“交流在網(wǎng)上，落實(shí)問(wèn)題在腳板上。”這令基層民警能及時(shí)掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，并迅速做出回應(yīng)，從而贏得群眾的贊揚(yáng)。
聽(tīng)了常州市公安局的介紹后，李彤意識(shí)到九江縣公安局在“網(wǎng)絡(luò)”模式上做得不夠。常州經(jīng)驗(yàn)中，“信息化與民生相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫交流，值得借鑒。”
李彤決定回去后就將此項(xiàng)模式引入九江縣的警務(wù)工作。于是一下課，他就去找常州報(bào)告團(tuán)成員，邀請(qǐng)他們有空到九江給基層民警作報(bào)告。
但相較于其他局長(zhǎng)，信息化建設(shè)對(duì)王家黔來(lái)說(shuō)是一大難點(diǎn)，因?yàn)檎麄€(gè)黔東南州僅有網(wǎng)警一百人左右，當(dāng)?shù)亟^大部分民警都沒(méi)有掌握與網(wǎng)民溝通的技巧。截至目前，黔東南州公安局還未開(kāi)通微博，甚至連媒體對(duì)黔東南州警務(wù)工作有哪些報(bào)道，局里都不掌握。