“蘋果公司標志上缺的那一角就是對外國消費者感恩的心。”美國蘋果公司在華售后服務(wù)涉嫌歧視被曝光后，有人發(fā)出這樣感慨。近幾十年來，許多國際品牌憑借品牌優(yōu)勢成為許多發(fā)展中國家消費者追捧的對象，可是近年來，這些國際大牌卻頻陷各種“質(zhì)量門”、“售后門”事件，且拒不認錯，這種“雙重標準”與“傲慢底氣”更讓那些發(fā)展中國家消費者“很受傷”。12年前，日本東芝公司在筆記本故障補償事件中堅持“給美歐人美金，給中國人補丁”；美國康菲公司在渤海油井溢油事件后遲遲沒有兌現(xiàn)賠償承諾；沃爾瑪和家樂福等國際超市巨頭在多國爆出欺詐和行賄等丑聞。對此，有美國學(xué)者干脆稱其為“企業(yè)帝國主義”心態(tài)。德國漢堡消費者保護組織律師格賴西爾對《環(huán)球時報》記者稱，不少跨國公司富可敵國，逐漸養(yǎng)成傲慢自大、唯利是圖的心態(tài)，而不少發(fā)展中國家監(jiān)管法律和制度的缺失，處罰力度不足，特別是那些渴求外來投資的地方政府和炫耀式消費的消費者所給予的厚待，讓跨國企業(yè)少了一顆“畏懼的心”。

　　“傲慢蘋果”在多國遭受處罰

　　“這是道歉還是自我表揚？”在因為不執(zhí)行三包規(guī)定而受到中國媒體的一連串點名批評之后，蘋果中國公司發(fā)表了一份簡短聲明，聲稱“我們致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。我們的團隊一直努力超越消費者的期望。”不過，這份聲明就連美國媒體也看不下去，美國《基督教科學(xué)箴言報》稱，蘋果公司聲明顯然忽略了批評的程度，甚至以一種自我表揚和祝賀的口吻擬定這份聲明。報道引述華爾街產(chǎn)業(yè)分析師比爾·比肖普的話委婉地表示，蘋果在公關(guān)方面實在太不靈活，而總體來說他們似乎從來不擅長懺悔。

　　實際上，無論是哪家企業(yè)，都難免會出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題，但正是這種傲慢的態(tài)度讓蘋果公司近來在世界多國遭到批評。美國《福布斯》稱，蘋果受到指責(zé)并不是第一回。意大利一家法院曾在2011年給蘋果公司開了90萬歐元的罰單，原因是其未正確地向意大利民眾告知有關(guān)質(zhì)保的法律法規(guī)。最近，法國一家法院因蘋果公司強迫零售商店工人工作到很晚對其進行罰款。

　　西班牙博客網(wǎng)站“Apple Sfera”日前的一篇文章稱，蘋果公司的質(zhì)保政策一直不尊重歐盟的法律規(guī)定，這已經(jīng)在多國產(chǎn)生爭議。歐盟負責(zé)司法事務(wù)的委員表示，歐盟各成員國當(dāng)局不應(yīng)當(dāng)讓蘋果公司生活在法律之外，原因是歐盟法律規(guī)定，所有電器和電子類產(chǎn)品都應(yīng)該有兩年免費的售后服務(wù)。而蘋果公司則稱，如果歐洲消費者想要兩年的質(zhì)保則必須交納額外的費用。西班牙消費者和用戶協(xié)會向法院指控蘋果公司侵犯消費者的權(quán)利。意大利和保加利亞已經(jīng)向蘋果公司開出了罰單，另外一些國家也正在考慮之中。

　　在亞洲，韓國公平貿(mào)易委員會2011年在消費者呼吁下向蘋果公司施壓，最終蘋果同意韓國用戶在購買iPhone手機一月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費更換全新手機而非翻新機。澳大利亞競爭與消費者委員會在2012年3月通過法律渠道迫使蘋果公司就“新一代iPad無法連接當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)”一案給所有消費者辦理退款；蘋果同意將保修期延至兩年。

　　在一些市場監(jiān)管并不太嚴格的國家，要想讓蘋果低下“傲慢的頭”卻并不容易。在印度新德里，《環(huán)球時報》記者3月30日來到一家大型購物中心的蘋果專營店了解情況。當(dāng)記者走進店里時，店員以為記者是前來購手機，熱情地推介蘋果的各種產(chǎn)品。但當(dāng)記者表示自己的iPhone手機出現(xiàn)一些故障，想更換手機時，店員立即收起了熱情。該店員稱，在印度iPhone手機的保修期只有一年，在保修期內(nèi)，按鍵壞了可以免費更換，但如果是手機后蓋和屏幕壞了則要另外收費。店員同時又向記者推介，可以花錢延長保修期。據(jù)了解，每年4000盧比（約合人民幣500元）可以延長保修期一年。但店員又向記者強調(diào)，延長的保修期僅限于印度范圍內(nèi)，到其他國家無效。“為什么在歐美國家保修期是兩年，且可以免費更換后蓋，而在印度差別就這么大呢？”記者追問道。面對記者的質(zhì)疑，店員以有其他顧客為由再也不理記者。在印度，許多網(wǎng)民對蘋果這種區(qū)別對待的售后政策表示不滿，其中不少人認為，在印度現(xiàn)有的監(jiān)管制度下，他們對蘋果改正這一政策幾乎不抱希望。