黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布11月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。
截至2025年11月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超3116萬(wàn)件，11月有效投訴超80萬(wàn)件。
為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)地展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。
關(guān)鍵詞：淘寶大促規(guī)則復(fù)雜價(jià)格不透明
雙十一大促已落下帷幕，大促之初就被吐槽的機(jī)制復(fù)雜、價(jià)格變動(dòng)頻繁、價(jià)保申請(qǐng)困難等問(wèn)題在本月仍有大批消費(fèi)者進(jìn)行反饋，多位消費(fèi)者表示自己買到的商品價(jià)格頻繁變動(dòng)，但降價(jià)之后申請(qǐng)價(jià)保又被客服以各種理由推脫，還有消費(fèi)者表示不僅價(jià)格，淘寶大促期間消費(fèi)券優(yōu)惠券的發(fā)放規(guī)則也讓人摸不著頭腦，咨詢客服也不能得到準(zhǔn)確答復(fù)。
關(guān)鍵詞：志高冷柜容量嚴(yán)重虛標(biāo)標(biāo)注72升實(shí)際不足35升
本月中，不少消費(fèi)者向黑貓投訴反饋購(gòu)買志高牌商品遇到虛假宣傳容量虛標(biāo)的問(wèn)題。有消費(fèi)者稱自己從志高冷柜旗艦店購(gòu)買的小型冷柜標(biāo)識(shí)顯示冷凍室容積72升，實(shí)際測(cè)量卻不足35升，容量嚴(yán)重虛標(biāo)，存在虛假宣傳行為。截至11月底，CHIGO志高空調(diào)累計(jì)投訴1217件，近30天回復(fù)率僅為37.93%。
關(guān)鍵詞：NewBalance新鞋穿一次就開膠
本月，多位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映：在NewBalance官方旗艦店購(gòu)鞋，實(shí)際腳感與直播間宣傳的柔軟度不符，穿一次即出現(xiàn)兩處開膠開裂，售后維權(quán)時(shí)商家推諉不處理。截至目前，NewBalance累計(jì)投訴1910件，回復(fù)率為0%。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)NARS化妝品申請(qǐng)退換貨商家拒收
本月，多位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，在NARS抖音官方旗艦店申請(qǐng)化妝品退換貨遭商家拒收。消費(fèi)者表示已將未開封商品或僅拆封未使用的商品寄回，但商家以“商品已被使用”為由拒絕退款，且僅提供照片作為依據(jù)，未按平臺(tái)要求上傳開箱視頻。也有消費(fèi)者表示在退貨流程中遭遇商家不處理申請(qǐng)、平臺(tái)客服與商家相互推諉的情況，導(dǎo)致退款進(jìn)程受阻。消費(fèi)者要求商家提供合理解釋并完成退款，目前NARS仍未對(duì)消費(fèi)者投訴做出回復(fù)。
關(guān)鍵詞：雷士燈具質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者被要求自行拆裝
本月，多位消費(fèi)者在黑貓投訴反饋，雷士照明燈具售后過(guò)程艱難。即便商家承認(rèn)產(chǎn)品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，其解決方案也僅限于退換貨，甚至讓用戶購(gòu)買一個(gè)新產(chǎn)品再將原產(chǎn)品退貨；而將因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的全部衍生成本——如燈具拆卸的風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用、換貨期間家中無(wú)光源的生活困境，以及首次安裝對(duì)墻體線路造成的破壞等問(wèn)題均轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者承擔(dān)。商家拒絕為其劣質(zhì)產(chǎn)品所導(dǎo)致的“全鏈條后果”負(fù)責(zé)。
關(guān)鍵詞：極兔速遞不給取件碼客服不處理
近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，自己在淘寶網(wǎng)購(gòu)由極兔速遞配送，到貨卻未收到取件碼，無(wú)法取貨，多次聯(lián)系快遞員無(wú)果，詢問(wèn)客服，客服也一直拖延，不給出處理方案，致其無(wú)法確認(rèn)收貨，體驗(yàn)極差。截至目前，極兔速遞近30天回復(fù)率為0%。
黑貓投訴11月行業(yè)紅黑榜單
共享服務(wù)
黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、云馬科技、福建國(guó)曼智能科技、小電科技、悅快閃充、悟空快充、小遛共享、街電、咻電
紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、倍電、搜電、聚寶充、南瓜俠
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、1688、喵速達(dá)電器、阿里巴巴生意參謀、京東商城、京東到家、眾家租機(jī)、勝道體育
紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機(jī)、優(yōu)購(gòu)選、杭州載道、愛租機(jī)、東方福利網(wǎng)、天貓超市、海淘免稅店、采貨俠
旅游出行住宿
黑榜：上海拍分樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可達(dá)、哈嘍優(yōu)行、昆明航空、中國(guó)聯(lián)合航空、騎享租
紅榜：成都海洋商旅、四季貴賓、攜程出行服務(wù)、一嗨租車、神州租車、愛彼迎
娛樂(lè)生活
黑榜：微信、柴米生活家政、上海永楚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、微商相冊(cè)APP、騰訊公司、極光影票、紛玩島、樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)、上海劍姬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、千牛
紅榜：深圳優(yōu)數(shù)智匯科技有限公司、愛奇藝、棉圖科技、廣東福祺律師事務(wù)所、駕考寶典、湖南江海洋律師事務(wù)所、云樨科技、荔枝云服、廣東天宸、掃描全能王
教育培訓(xùn)
黑榜：中公教育、多鄰國(guó)_Duolingo、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、東奧會(huì)計(jì)在線、石家莊鯨溯教育、洪恩識(shí)字、億學(xué)學(xué)堂、阿卡索外教網(wǎng)、鄭州亳安陟隅教育、成都慧思學(xué)教育
紅榜：河南中安建培、拿云文化、粉筆公考、猿輔導(dǎo)、交個(gè)朋友電商學(xué)苑、熱汗舞蹈、作業(yè)幫、北京輕松悅學(xué)、廣州簡(jiǎn)小知信息科技
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。
4、對(duì)00開頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔瑁灰p易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。