中新網上海7月27日電 (記者 李佳佳)全球管理咨詢公司麥肯錫27日與中國連鎖經營協會共同發布《2022年中國零售數字化白皮書》，揭示了正在重塑中國零售市場的四大主要趨勢，無論線上線下，零售業依靠“流量紅利”的時代已經過去，之前“補貼換增長”的模式不可持續。

　　過去十年，中國零售業發生了翻天覆地的變化。從移動互聯網的興起帶動電商騰飛，到“新零售”概念橫空出世，互聯網巨頭試水布局實體零售，通過數字化手段對這個龐大的傳統行業進行再造，再到2020年初暴發并于近日卷土重來的新冠疫情加速國人購物方式的轉變……零售行業的格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑，新的技術、業態和商業模式層出疊現。零售行業正上演著可能是程度最為激烈的市場競爭，同時也孕育著眾多銳意求變、數字化能力居時代前沿的領先企業。

　　在深入訪談了20多家零售商，并對30多位CXO進行調研之后，麥肯錫的研究人員發現，當前中國零售行業的數字化轉型正面臨以下現狀，轉型旅程依然“道阻且長”。現狀一、零售商數字化轉型，整體處于探索“線上化”(數字化2.0)并向“數智化”(數字化3.0)邁進的階段；現狀二、多數零售企業的數字化建設仍聚焦于前端渠道和流量運營，而價值鏈中上游、改造難度更高的領域，仍是數字化“短板”；現狀三、零售商普遍將數字化轉型作為企業未來發展的關鍵戰略方向，大力投入數字化建設，但投入產出比仍不明朗；現狀四、為驅動數字化轉型成功落地，零售商積極擁抱組織、人才方面的變革，但現實推進卻困難重重。

　　麥肯錫全球董事合伙人夏辰安博士介紹，“數字化轉型是很多零售企業最重要的戰略方向之一，但很多企業的數字化轉型旅程通常并非一帆風順。比如近年來諸多零售商爭相布局的全渠道拓展，盡管拉動了一些營收增長，但整體利潤水平仍不盡理想。因此，越來越多的零售商意識到，數字化不是單純的線上渠道布局，而更關乎其背后企業核心運營能力的全鏈路數字化改造。零售數字化的價值創造不再簡單圍繞著‘線上開店、商品上翻’展開，而更多回歸了零售的本質，即在商品力、體驗和效率等方面打造競爭優勢。”

　　白皮書還總結出重塑中國零售業的四大核心趨勢及其啟示。啟示一：隨著零售行業增速放緩、利潤下滑，數字化不再只關乎單純的渠道拓展，而更需要驅動門店、商品、供應鏈的精益運營，實現降本增效。啟示二：無論線上線下，零售業依靠“流量紅利”的時代已經過去，之前“補貼換增長”的模式不可持續。全渠道、精細化的流量及用戶運營基本功，是零售企業實現流量價值最大化的必備能力。啟示三：消費訴求更趨理性和個性化，零售商應回歸“商品運營”本質，把“好貨”放到用戶面前。啟示四：門店從商品購買渠道拓展為用戶體驗場所、用戶運營陣地、即時配送履約中心等多元角色；零售企業亟待通過數字化轉型推動門店和一線人員運營升級。

　　在與領先零售企業CXO的訪談中，麥肯錫還發現，零售企業不約而同地認為“夯實中臺和底層基礎”是轉型進程中最重要、最具挑戰的部分。放眼未來，零售業數字化、全渠道的大趨勢不可逆轉，但如何達成可持續、有盈利的增長，前路尚未明朗。疫情持續帶來不確定性，企業更應關注通過數字化實現成本節降，以維持健康的現金流。另一方面，創新零售科技的涌現，以及數字化解決方案的進一步成熟，也將助力零售業數字化進程提速。

　　中國連鎖經營協會秘書長彭建真表示，“我們持續對行業進行觀察，已欣喜地看到，零售商們面對數字化轉型課題越來越化被動為主動，從‘跟隨者’變成‘引領者’。未來，我們期望行業能進一步積極思考自身戰略、目標和重點，不斷嘗試最新零售科技，大膽推動全價值鏈業務運營的數據化、智能化和自動化，并從數據與技術基礎、組織、文化、業務模式等本質層面‘脫胎換骨’，成為真正的數字化企業。”(完)