人民網北京7月24日電（記者許維娜）2025（第二十四屆）中國互聯網大會于7月23日至25日在北京召開。本屆大會以“數驅新質?智創未來”為主題，聚焦人工智能（AI）、5G-A/6G、低空經濟等前沿技術，匯聚全球政產學研力量，共探AI驅動下的產業升級路徑與數字生態重構。

騰訊客服運營專家安曉風在接受采訪時表示，當前互聯網行業中，智能體是備受關注的創新領域，今年更是智能體發展的應用爆發年。智能體已應用于金融、醫療、教育等各行各業，普通民眾也能通過智能工具完成日常工作、解決生活疑問，成為“超級個體”。

技術升級的背后，安全防線的穩固同樣關鍵。

安曉風表示，網絡安全領域仍存在不少挑戰：技術快速發展的同時，地基建設有待夯實，攻防不對等問題突出。黑產利用智能技術制作自動化攻擊工具，而防守端面臨網絡安全人才不足、攻防響應不及時的困境，人才缺口顯著。對此，行業共識是大力發展虛擬安全員進行補位，未來有望改善這一局面。

從網絡安全的整體挑戰聚焦到具體的詐騙風險，新的威脅形式正不斷演化。談及網絡詐騙新特點，安曉風分析稱，黑產濫用新技術，呈現出精準化、定制化趨勢。例如AI偽造技術實現換臉換聲，迷惑性極強，傳統反詐手段難以應對；同時黑產跨平臺作惡，單一平臺防范難度大，且部分網民安全意識不足，易受不明鏈接、高薪崗位等誘惑，加劇安全風險。

面對這些新型詐騙手段，防御體系的升級迫在眉睫。安曉風認為，行業需組團下沉，調研用戶實際需求，開展協同防御。例如，通過打造7*24小時在線的反詐助手，結合場景畫像及時預警風險，提供咨詢服務、勸阻建議和防護指南，協同做好用戶安全運營。同時，應引導用戶主動學習AI基礎知識，掌握基本原理以協同防護；更需呼吁企業間加強協同，推出共同舉措，合力保護廣大網民。（實習生趙梓稀對本文亦有貢獻）