蘋果應(yīng)用商店里的手機(jī)版新上架不到一周，就遭遇網(wǎng)友集體“吐槽”，數(shù)萬名網(wǎng)友對(duì)該版本進(jìn)行的評(píng)論和回復(fù)中，90%以上是“差評(píng)”。甚至有網(wǎng)友戲稱，手機(jī)QQ已經(jīng)淪為“二手微信”。
針對(duì)新版手機(jī)QQ招致的大量用戶不滿，手機(jī)QQ在微博中回復(fù)表示：“QQ全新手機(jī)版上線后，很多用戶反饋了寶貴的意見。對(duì)此，QQ團(tuán)隊(duì)十分重視，預(yù)計(jì)在兩周內(nèi)完成優(yōu)化的開發(fā)。優(yōu)化后的版本將會(huì)在兼容在線狀態(tài)的基礎(chǔ)上改進(jìn)聯(lián)系人列表，方便溝通和使用。同時(shí)，還會(huì)在安卓版提供便捷的退出鍵。”
其實(shí)，對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品來說，不論是軟件還是硬件，有時(shí)候“慎用新版”。對(duì)用戶來說是一個(gè)不錯(cuò)的應(yīng)對(duì)法則，特別是用戶量巨大的軟件，任何更新和改變，都意味著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。微軟新版WINDOWS的遭遇，就是一個(gè)明證。因此，筆者的使用經(jīng)驗(yàn)是，不要急于更新或選用那些標(biāo)識(shí)著“X·0”的產(chǎn)品版本，而應(yīng)該選用“X·1”或“X·2”之類的改進(jìn)版本，因?yàn)槟遣鸥鼮槌墒旌头€(wěn)定的版本。
這次新版手機(jī)QQ的問題所在，大多數(shù)用戶的不滿都指向一點(diǎn)：用戶在線狀態(tài)被取消了。有評(píng)論分析說，這其實(shí)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的常見問題，即挑戰(zhàn)用戶使用習(xí)慣，要面對(duì)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。或許，QQ的這一改變是以微信的成功為藍(lán)本的，微信中是沒有在線狀態(tài)的。但殊不知QQ用戶有十幾年的使用習(xí)慣。有網(wǎng)友表示，很多人用QQ不一定是為了聊天，他們只想看看有哪些人在線，或者哪些人在電腦旁邊。盡管QQ用戶大多是年輕人，騰訊的QQ開發(fā)者也是年輕人，覺得年輕人是容易接受新的東西并為之改變的，但實(shí)際上使用習(xí)慣對(duì)于年輕人來說同樣難于改變。況且QQ不同于純手機(jī)應(yīng)用的微信，是一個(gè)多入口的即時(shí)通訊軟件，兩者有著本質(zhì)的區(qū)別。
新版手機(jī)QQ求變，肯定有它的道理所在。而現(xiàn)在其開發(fā)團(tuán)隊(duì)面對(duì)網(wǎng)友差評(píng)狂潮又急于回應(yīng)，承諾改變，其實(shí)也是犯了大忌的，似乎從過度自信一變?yōu)闃O度不自信。誠如評(píng)論者所說，對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言：第一不要輕易改變；第二如果要改變先試驗(yàn)；第三一旦決定改變，就不要輕易放棄。