中新社廣州10月20日電 (記者 許青青)據廣東省消費者委員會20日發布的三季度消費投訴分析報告稱，2025年第三季度，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢2.77萬人次，處理消費者投訴24.84萬件，其中受理并調解結案17.36萬件，為消費者挽回經濟損失1.04億元人民幣。
據了解，廣東省各級消費者委員會第三季度處理消費者投訴24.84萬件，其中商品類投訴占投訴總量的44.09%，同比下降5.37%；服務類投訴占投訴總量的55.11%，同比增長0.96%。售后、合同和質量依然是投訴熱點，投訴量占比87.93%。
經分析，售后服務類投訴主要集中在家用電子電器、生活社會服務和日用商品領域，售后態度消極、服務與承諾不符、保修政策落實難等是引發相關投訴的主要原因。合同投訴則較多出現在互聯網服務、教育培訓服務和生活社會服務領域，主要問題有合同條款設置嚴苛不公平、不按約履行合同、違約金比例高等。隨著品質消費需求提高，關于質量的投訴依然多發。
從投訴熱點難點看，APP自動續費引發的侵犯消費者知情權、公平交易權等情況時常發生，溝通退費難度大。投訴主要問題包括：未以醒目方式提示自動續費規則，在未通知、提醒的情況下即采取自動續費扣款；格式條款將自動續費默認設置為“開啟”狀態，關閉方式隱蔽繁瑣；退費條件、流程設置諸多限制，常遭遇推諉拖延。(完)