黑貓大數據中心聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發布11月數據說，截至2025年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超3116萬件，企業回復超2409萬件，投訴解決近2042萬件，其中11月有效投訴超80萬件。

　　黑貓大數據中心依托消費投訴數據，從分布、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

　　11月消費投訴領域熱點頻發。汽車行業長安福特蒙迪歐因車機卡頓這一普遍問題，引發大量車主集體維權。隨著雙十一大促活動持續推進，電商平臺的投訴量呈持續攀升態勢。美妝、服飾等相關行業投訴量也有較大增長，并爆發多起集體投訴。

　　汽車行業投訴漲幅近三成

　　受長安福特集體投訴影響，11月汽車行業投訴超過2700件，相比十月增長近三成，其中國產品牌投訴較多。

　　長安福特車機問題引發集體投訴

　　11月底長安福特蒙迪歐車型因出現車機卡頓的通病，導致大量蒙迪歐車主進行投訴維權，相關投訴超過400單，其中11月26日汽車行業單日投訴近300單。

　　國產品牌理想回復較差

　　國產品牌中大多汽車商家回復率較高，極氪、小米、蔚來等商家回復率為100%，大部分商家也都超過了80%，只有理想汽車基本未做回復。

　　雙十一期間電商投訴持續增長

　　11月，黑貓投訴平臺累計收到針對電商平臺的投訴近15萬單，相較于10月環比增長6.99%。投訴主要集中在上半月，并在11月12日達到峰值，單日投訴量近6000單。除受雙十一大促活動持續推進的影響外，且初、MKAN等品牌“暴雷”事件也導致消費者集體投訴，帶動了投訴增長。隨著雙十一活動結束，電商平臺的投訴量也逐步呈現下降趨勢。

　　美妝行業投訴上漲近17%

　　隨著且初“蘇丹紅”事件持續發酵和雙十一大促持續進行，11月美妝行業投訴環比上月增長16.84%，在11月6日達到峰值，雙十一結束后投訴下降明顯。

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網 （https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。